Category Archives: Personas

Para saber más sobre nosotros y nuestro equipo.

De tú a tú Personas Uncategorized

Entrevista a Eulogio Manuel García Doval Director Territorial de Galicia y Asturias de Reale Seguros

Published by:

eulogio

NB21. Cuéntanos algo sobre tu trayectoria y experiencia en el sector asegurador.

Mi trayectoria profesional empieza en Junio de 1997 en Winterthur Seguros. Empecé en el Dtpo. Técnico de Autos, para luego pasar en Febrero de 1998 a Gerente de Red en la Oficina de Santiago de Compostela. Posteriormente fui pasando por distintos puestos comerciales en la Sucursal de Ourense y la Sucursal de A Coruña. En el 2007, con la compra de Winterthur por AXA, me nombran Director Zona de Corredores en Galicia (2007-2008), y posteriormente en 2009 Director Zona Mixta de A Coruña y Lugo. En Marzo 2010 dejo AXA y empiezo a trabajar en Reale Seguros como Director Territorial de Galicia y Asturias, puesto que ocupo en la actualidad.

NB21. En tu opinión, ¿cuáles son los retos fundamentales a los que se enfrenta el sector en un futuro próximo?

– Tecnología.

– Especialización.

– Multi canalidad / Multiaccesos a la oferta.

– Profesionalización

Puesta en valor de la figura del mediador profesional como figura de valor añadido al cliente

NB21. ¿Cómo crees que van a evolucionar las primas en ramos como automóviles, en las que llevan años a la baja?

Estamos en un momento donde se producirá un punto de inflexión en la evolución de las primas del ramo de autos, ya que el nuevo Baremo que entra 1 Enero 2016 va a ser detonante para adecuar la tarifa al aporte de solvencia técnica al ramo.

NB21. La experiencia multicanal por parte del cliente, integrando online y offline, están en la boca de todos. ¿Cómo ves al sector asegurador español en este terreno?

Avanzando de forma firme alineando estrategias para no colisionar. El posicionamiento online de las entidades tradicionales es una realidad, y se está más en una posición de salida  y muy suave aceleración, que de 1ª  estratégica de desarrollo comercial.

La actual oferta al cliente se centra más en la información via apps de acceso a servicios y  estado de sus productos que de la  oferta y comercialización online de los productos de la aseguradora.

NB21. Desde tu perspectiva como especialista, ¿qué ramos del seguro tienen más posibilidades de crecimiento en el futuro próximo?

La madurez del mercado, la información del cliente, la recuperación económica, en líneas generales deberían traducirse en una mejora de la oferta de los productos personales, tales como vida, salud, y ahorro. En la medida que se recupere la capacidad de ahorro de las familias y estabilidad de ingresos, es estos productos serán los mejor posicionados.

NB21. Como consecuencia de la aplicación de Solvencia II, ¿veremos procesos de fusión en el sector? ¿quiénes en tu opinión están más expuestos?

Desde luego, Solvencia II es un paso muy importante y exigente que dará un plus de garantía y prestigio al sector  que pasará factura a alguna entidad.

A priori,  las entidades más pequeñas con desequilibrios de gestión deberían ser las primeras en buscar salidas por medio de fusiones , integraciones..etc.  

NB21. En tu opinión, ¿qué es lo que más demanda el cliente a una compañía de seguros?

Satisfacción de sus demandas. Pueden ser mucha o pocas, ponderando de diferente forma según el perfil “Producto de calidad, competitivo en coberturas, excelente calidad / precio,  respuesta ágil en siniestros, accesibilidad, Proximidad. Oficinas,..etc.”

NB21. Hablando a medio plazo, ¿cuáles pueden ser las innovaciones que están por venir? ¿Herramientas y tecnología, nuevos tipos de seguro o ambas cosas?

Debemos ir alineando la estrategia comercial de la red de mediación tradicional con el mundo on line.

Sorprender a los clientes con herramientas de acceso y comunicación de uso fácil y efectivo en pro de una mayor interacción con los mismos.

Los seguros deben ser más especializados o adaptados al tipo y grado de uso del bien a asegurar.

Mayor conocimiento y uso de la información de los clientes por medio de potentes CRM, generadores y regenerados de nuevas oportunidades de desarrollo con los clientes de cartera.

 

De tú a tú Personas

Entrevista a Jose Ramón Azurmendi Director de Marketing Estratégico y Clientes de Aegon Seguros

Published by:

090613_JRA_049

NB21.Cuéntanos algo sobre tu trayectoria y experiencia en el sector asegurador.

Mi historia en el sector asegurador es breve. Me incorporé en el 2013 al equipo directivo de Aegon España porque el proyecto que había en la compañía me pareció muy interesante. Yo vengo del sector de las Telecomunicaciones donde hasta entonces había desarrollado toda mi carrera profesional, inicialmente como consultor estratégico y luego como Director de Marketing en Ono.

NB21. En tu opinión, ¿cuáles son los retos fundamentales a los que se enfrenta el sector en un futuro próximo?

Debemos trabajar en la digitalización del sector, algo que sin duda nos ayudará a impulsar nuestra actividad y acercarnos al cliente. La simplificación de los productos, la claridad en nuestras comunicaciones y un verdadero asesoramiento a los clientes serán factores fundamentales que afectan directamente a mejorar la imagen de nuestro sector.

Otro de los retos a los que nos enfrentamos es conocer mejor a nuestros clientes. El cliente ha evolucionado. Ahora contacta con la compañía a través de nuevos canales, a cualquier hora del día, cualquier día de la semana y pide soluciones rápidas y sencillas. Adaptarnos a esas nuevas demandas y ser capaces de ofrecer un servicio satisfactorio mejorará la relación y nos permitirá adelantarnos a sus necesidades.

NB21. ¿Cómo crees que van a evolucionar las primas en ramos como automóviles, en las que llevan años a la baja?

Nosotros en Aegon no trabajamos el ramo de autos ahora mismo y tampoco está en nuestro plan estratégico. Nos centramos en trabajar para asegurar el futuro financiero de nuestros clientes, pero siempre vinculados a sus ahorros y preparación para la jubilación, o a proteger su familia (ya sea con productos de vida riesgo/salud) y hogar. En otros mercados como Holanda sí que disponemos de este ramo y lo que vemos es que las nuevas tecnologías ofrecen precisamente mucha capacidad para segmentar mejor a los clientes y adecuarse a sus necesidades.

NB21. La experiencia multicanal por parte del cliente, integrando online y offline, están en la boca de todos. ¿Cómo ves al sector asegurador español en este terreno?

Este es sin duda uno de los principales desafíos al que el sector se enfrenta. Los clientes ya son multicanal con otros productos y servicios y así lo esperan de las aseguradoras. Para nosotros ya es una realidad.

En este sentido, nuestra oferta multicanal está basada en propuestas de valor integrales e innovadoras con las que conseguimos llegar a todos los potenciales clientes. Desde esta perspectiva, lanzamos Canal Directo con el objetivo de ofrecer una mayor agilidad y sencillez en la contratación online de los ramos de vida y salud. En cuanto a temas de ahorro y planificación financiera, hemos puesto en marcha el Canal Asesor, con el que pretendemos ayudar al cliente a responsabilizarse de su futuro financiero de cara a su jubilación ofreciéndole un asesoramiento profesional acorde a sus necesidades concretas. Fomentamos así nuestra labor educativa y formativa en la sociedad para mostrar la importancia de estar asegurado, que no es otra que la de proteger a la familia durante los años de mayor riesgo y fragilidad.

Del mismo modo, continuamos potenciando nuestro Canal Especialista y Corredores, y creciendo con nuestros acuerdos en Bancaseguros. Cada vez son más los Corredores que apuestan por la digitalización y por acercarse a su territorio y clientes con una propuesta online, nosotros tenemos una importante experiencia y por eso creemos que podemos aportarles un valor diferencial.

Los clientes, independientemente de donde o con quien contraten las pólizas van a ser cada día más multicanales y nos exigirán a todos los actores que así lo seamos. No solo en la venta sino también en gran parte de los puntos de contacto que tienen con nosotros.

NB21. Desde tu perspectiva como especialista, ¿qué ramos del seguro tienen más posibilidades de crecimiento en el futuro próximo?

España es un país infraasegurado, sobre todo en el ramo de vida-riesgo. Esta falta de arraigo del seguro de vida en España responde a varias razones. En primer lugar, hemos detectado que existe un claro desconocimiento de las características del producto entre los españoles. No se entienden correctamente las coberturas y el capital asociado a este tipo de soluciones. Por otro lado, se tiende a pensar que es un seguro caro destinado a rentas altas cuando nos encontramos ante un producto asequible con una relación coste-beneficio muy ventajosa. Además, existen factores socio-culturales en nuestro país que nos alejan de estas soluciones. A diferencia de sociedades con un componente más liberal, en España seguimos confiando en la protección del Estado. Y lo mismo ocurre con la salud.

En definitiva, sigue faltando una cultura del riesgo, por lo que este mercado tiene por delante un gran potencial. Será la labor de todos los actores del sector lograr una mayor concienciación de la sociedad sobre los beneficios de contar con una buena cobertura aseguradora.

Por otro lado la sociedad es cada vez más consciente de que tiene que ahorrar y prepararse para la jubilación. Depender de los planes sociales o de la seguridad social aporta mucha incertidumbre y entendemos que la cultura del ahorro va a crecer y cambiar en España en los próximos años.

NB21. Como consecuencia de la aplicación de Solvencia II, ¿veremos procesos de fusión en el sector? ¿quiénes en tu opinión están más expuestos?

Efectivamente Solvencia II es un reto para el sector, no solo por sus exigencias e impacto en aquellas compañías que no han podido prepararse o a las que les va implicar ajustarse ahora. Nosotros llevamos tiempo preparándonos este escenario y efectivamente aunque hemos perdido competitividad en algún tipo de ofertas, creemos que estamos en buena situación.

NB21. En tu opinión, ¿qué es lo que más demanda el cliente a una compañía de seguros?

Sin duda, lo que el cliente necesita confianza y un buen servicio. Para el cliente la compañía es aquel con el que esta interactuando, ya sea un asesor, personal de una correduría o incluso cuando se auto gestiona vía web. Huye de la letra pequeña y busca transparencia y cercanía en el trato. En Aegon nuestro único objetivo es ofrecer soluciones claras y sencillas de comprender a nuestros clientes a través de un asesoramiento profesional acorde a sus necesidades concretas. Por eso, nuestra Misión es ayudar a la gente a responsabilizarse de su futuro financiero de cara a su jubilación. Fomentamos así nuestra labor educativa y formativa en la sociedad para mostrar la importancia de estar asegurado, que no es otra que la de proteger a la familia durante los años de mayor riesgo y fragilidad. Solo así conseguiremos ganarnos su confianza para convertirnos en sus “compañeros de viaje”.

NB21. Hablando a medio plazo, ¿cuáles pueden ser las innovaciones que están por venir? ¿Herramientas y tecnología, nuevos tipos de seguro o ambas cosas?

Yo creo que nos esperan años de innovaciones y movimientos disruptivos en el sector. Sobre muchas de estas innovaciones ya se está hablando: como el impacto del internet de las cosas, o el big data, la digitalización de los procesos…. Y el sector está trabajando en este sentido, por lo tanto antes o después llegarán.

En cuanto a la comercialización, la agregación en una única oferta de varios  seguros es una tendencia lógica por la que muchas aseguradoras están apostando, como ya ha ocurrido en otros sectores como en las telecomunicaciones. Pero esto no deja de ser una ecuación de valor, donde el cliente tiene que ver realmente qué es lo que le interesa y por tanto saber qué seguros tiene sentido obtener de una manera agregada o si es más beneficioso contratar un seguro específico para cubrir una necesidad concreta.

Sobre el medio y largo plazo, movimientos más disruptivos pueden llegar, con la entrada de otros players actualmente fuera del sector. Google está muy activo y lógicamente tiene una capacidad disruptiva importante que podría variar el sector asegurador en el futuro. Ya lo veremos, desde luego tenemos mucho trabajo y retos por delante.

De tú a tú Personas

Entrevista a Javier García Director de Marketing y Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros

Published by:

_MG_0746

NB21. Cuéntanos algo sobre tu trayectoria y experiencia en el sector asegurador.

Actualmente, soy director de Marketing y Responsabilidad Corporativa y Dircom de Helvetia Seguros, de cuyo Comité de Dirección formo parte desde 1999.

He desarrollado toda mi carrera profesional en el Grupo Helvetia, en el que he desempeñado diversas responsabilidades, en una primera etapa en el área técnica, para pasar a la comercial en 1990. Durante casi diez años fui subdirector general comercial de Helvetia en España, asumiendo mi actual función en enero de 2006, fecha en la que se creó la actual Dirección de Marketing y Responsabilidad Corporativa de la compañía, que incluye todo el área de Comunicación. Formo parte del Brand Management Council y del Corporate Responsibility Advisory Board del Grupo Helvetia, y soy miembro permanente de diversos grupos de trabajo y comisiones del sector asegurador.

Soy Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense, Diplomado en Práctica Jurídica por la misma Universidad, MBA por INESE y estoy integrado en el programa formativo International Executive Program (IEP) que el Grupo Helvetia desarrolla para sus directivos con carácter permanente.

En definitiva, mi trayectoria demuestra que soy un apasionado del seguro y de Helvetia.

NB21. En tu opinión, ¿cuáles son los retos fundamentales a los que se enfrenta el sector en un futuro próximo?

Creo que a los mismos a los que se lleva enfrentando desde hace muchos años, aunque con diferencias más externas que conceptuales. Por un lado, consolidar un modelo de distribución que, de verdad, sirva al cliente y no al revés; y por otro, también muy vinculado al anterior, conseguir una estructura de costes sostenible y rentable para todos los actores de la actividad.

NB21. ¿Cómo crees que van a evolucionar las primas en ramos como automóviles, en las que llevan años a la baja?

Inevitablemente, subirán hasta situarse en los niveles que nos van a exigir el nuevo Baremo, la implantación de Solvencia II y los requerimientos mínimos necesarios para dar un servicio postventa de calidad. Lo que está claro es que se ha acabado, y creo que por mucho tiempo, la época de “tirar los precios” de una forma casi suicida para el sector.

NB21. La experiencia multicanal por parte del cliente, integrando online y offline, están en la boca de todos. ¿Cómo ves al sector asegurador español en este terreno?

En primer lugar, creo que es urgente deshacer un equívoco generalizado, como el que sostiene que Internet es un “canal”. Estoy absolutamente en contra de esta afirmación, porque darla por buena sería tanto como decir que los escaparates, la televisión, la radio, la prensa, etc. son también “canales”. Internet, para mí, es sólo un medio de comunicación, con muchas funcionalidades, que permite al cliente interactuar con los canales “reales” de distribución: mediadores, directo, etc.

En el próximo futuro, creo que será esencial aprovechar todas las oportunidades que nos brindan esos medios online para abaratar costes y optimizar nuestro servicio al cliente. De esa forma, podremos diseñar los mejores productos y retribuir eficientemente a los diferentes canales (agentes, corredores, directo, etc.)

NB21. Desde tu perspectiva como especialista, ¿qué ramos del seguro tienen más posibilidades de crecimiento en el futuro próximo?

Sin duda alguna, Autos volverá a ser determinante en el crecimiento general, junto a Decesos, Salud y, dependiendo de la evolución de los mercados financieros y de las políticas fiscales, Vida Ahorro.

NB21. Como consecuencia de la aplicación de Solvencia II, ¿veremos procesos de fusión en el sector? ¿quiénes en tu opinión están más expuestos?

Estoy convencido de que así será. El problema se centrará en el precio que quieran recibir los presuntos vendedores, que no tendrán un gran tamaño pero sí presumirán de un gran valor, ya que no debemos olvidar que hablamos, en general, de un sector sano y sin deudas cuya reestructuración por Solvencia II vendrá dada por el tamaño para afrontar riesgos futuros, pero no por las pérdidas actuales; difícil cuestión para los presuntos compradores.

NB21. En tu opinión, ¿qué es lo que más demanda el cliente a una compañía de seguros?

Que cumpla, siempre, lo que le ha prometido, que no le engañe jamás y que le ponga las cosas fáciles, tanto en la contratación como a la hora de un siniestro. Verdades simples que, a veces, nos cuesta asimilar.

NB21. Hablando a medio plazo, ¿cuáles pueden ser las innovaciones que están por venir? ¿Herramientas y tecnología, nuevos tipos de seguro o ambas cosas?

Me gusta mucho más hablar de las personas que de las herramientas. Éstas no son nada, ni valen para nada, si no son ideadas y utilizadas por personas inteligentes y preparadas. Por eso, creo que la mejor innovación que se puede hacer en el sector es invertir en la formación continua y profesionalizada de las personas que lo forman, Y ahí, creo que los mediadores tenéis aún un camino importante por recorrer.

Por lo que se refiere a tecnología, herramientas y tipos de seguros, me parece que no van a ser conceptos que diferencien mucho a unas entidades de otras. Sin embargo, el valor profesional de las personas será determinante, en mi modesta opinión.

Conócenos mejor Personas Uncategorized

Mi experiencia en NB21 por Raúl Sangiao

Published by:

Raul Sangiao

Hace ya seis años de mi incorporación a NB21. Con motivo de este “aniversario” personal, me han solicitado que escriba un artículo para nuestro blog corporativo www.segurosaldesnudo.com. Me pareció muy buena idea, y por ello estoy encantado de poder compartir con mis compañeros y con nuestros seguidores mi experiencia a lo largo de este periodo.

Mi incorporación a NB21 se produjo a principios de 2009. Provenía del sector, donde había tenido la fortuna de asumir puestos de diversas responsabilidades tanto en el ámbito de la mediación como en el de bancaseguros. Conocía a NB21 y tenía muy buenas referencias, pero nunca había tenido la ocasión de interactuar profesionalmente con la correduría.

NB21 en 2009, era ya un proyecto muy consolidado de Correduria Única, con un modelo de negocio ambicioso y muy avanzado respecto a otros, basado en la generosidad de todos los partícipes, dado que implicaba la integración de las distintas carteras en una única cartera más grande. En 2003, la empresa había recibido el premio “Galicia Segura”, que otorga INADE por “la decidida voluntad de cooperación empresarial” y en 2004, nos otorgaron el premio Gema, el galardón más importante del sector, por una concepción “muy innovadora” de lo que se supone era una Correduria de Seguros.

Esta concepción de una correduría, presenta numerosas ventajas para las corredurías integradas, fundamentalmente derivadas del mayor volumen de negocio gestionado (la unión hace la fuerza) y de la forma en que se gestiona dicho negocio: el volumen y las economías de escala generan mayores recursos comunes que, canalizados a través de una oficina Central, permiten ofrecer una serie de servicios a la red de oficinas integradas que, de forma individualizada, serían de difícil acceso. Estos servicios permiten una descarga de tareas administrativas a las oficinas, ofreciendo al mismo tiempo potentes herramientas que facilitan aumentar el nivel de contratación. Por todo ello, las oficinas pueden dedicar más recursos a la gestión comercial de sus respectivos negocios. Finalmente, todos los servicios que se prestan desde la oficina central, acaban redundando a corto plazo, en una reducción notable de los costes de cualquier Correduría integrada y en un incremento, también notable, de los ingresos netos de la misma.

Evidentemente, el modelo funciona. Y funciona muy bien.

En el aspecto profesional, como director comercial, asumí entre mis funciones la de contribuir al crecimiento de la empresa, dando a conocer nuestro modelo de negocio a otras corredurías, para que estas pudieran valorar las virtudes de nuestra forma de trabajar y lo que puede reportarles una integración en NB21.

Si echamos la vista atrás, en 2009, y a pesar de que los españoles podíamos seguir disfrutando de las gestas de nuestros deportistas más conocidos, existían numerosos síntomas negativos que indicaban que la economía global no iba nada bien. En España, algunos de estos indicadores, incluso eran peores que los de una gran parte de nuestros vecinos europeos. Se confirmaba que estábamos en ¡¡crisis!!.

Y en plena crisis, aterrizo en NB21. Cargado de esperanza e ilusión, y con los temores típicos del que ha decidido emprender una experiencia profesional nueva; pero con la tranquilidad que me aportaban las buenas referencias que tenía, y la solidez y madurez que ya había alcanzado la correduría.

En lo personal, y nada más llegar, tuve una sensación que no había tenido ocasión de experimentar con anterioridad: la de estar en un barco donde todo el mundo remaba, y además se remaba de una forma muy coordinada, y sobre todo, en la misma dirección.

En mis anteriores etapas profesionales nunca he tenido ninguna experiencia negativa, ni podría hablar nada malo de las entidades para las cuales he tenido el placer de trabajar, ni de los compañeros con los que me tocó compartir esfuerzos, pero en NB21 la sensación de unidad, de apoyo a todos los niveles, de implicación, y de preocupación de los unos por los otros, era y es única. Más allá de ser una empresa de referencia en el sector de la mediación, NB21 es una familia. Pero una familia de verdad, donde se nota el calor de los compañeros sin tener que pedirlo. La generosidad no es un extra, viene de serie en todos ellos.

Hoy, seis años después, la empresa ha crecido notablemente respecto al cierre del ejercicio 2009: Entre todos, hemos logrado doblar el nº clientes y de pólizas, ya son 28 las oficinas que forman NB21 (de las cuales 3 están ya fuera de Galicia), facturamos en ingresos casi 5.000.000€, intermediamos 21.000.000€ de primas netas, hemos ascendido hasta el 9º puesto a nivel nacional de corredurías privadas (datos de Inese), estamos en pleno proceso de expansión a nivel nacional,…..en fin, que profesionalmente puedo valorar la decisión que tomé en su momento como de muy acertada.

Y en lo personal me siento un privilegiado por tener los compañeros que tengo. No quiero dejar pasar esta oportunidad para agradecerles toda la ayuda y el apoyo que siempre me han brindado. ¡¡Sois los mejores!!

Y a por otros seis años más de éxitos.

 

Raúl Sangiao

Director Comercial de NB21

Conócenos mejor Personas

Conócenos mejor: Entrevista a Sheila Rodriguez y Rebeca Romero (Oficina NB21 Talavera de la Reina)

Published by:

FOTO TALAVERA

 

  • ¿Cuánto tiempo lleváis en el sector del seguro? Contad un poco vuestra experiencia.

Llevamos ambas unos 6 años de experiencia, en el caso de Rebeca comenzó trabajando en compañía de seguros, y posteriormente ya en correduría, en cambio en mi caso desde el principio he trabajado en correduría.

  • ¿Por qué decidisteis integraros en NB21?

Yo ya conocía NB21 de hace algunos años, y tenia buenas referencias. Al quedarme sin trabajo y conocer bastante este sector, opte por abrir mi propio negocio de la mano de una correduría fuerte y con buena imagen en el sector, y por esa razón decidí unirme a NB21, no tuve que pensarlo demasiado. Desde que los conocía me inspiraba mucha confianza y profesionalidad, y no me he equivocado. (Sheila)

  • ¿Cómo valoráis el proceso por el que pasasteis a formar parte de NB21?

El proceso fue sencillo, muy ágil y con mucho apoyo por parte del equipo de la central (y paciencia jeje). Valoramos mucho la formación que se nos dio, la buena acogida, y sobre todo, que fue un proceso rápido y fácil. Enseguida pudimos empezar a trabajar y sin excesiva burocracia, que al final es lo que queríamos, trabajar rápido.

  • A vuestro juicio, ¿cuáles son los puntos fuertes de NB21?

Creemos que la clave de NB21 esta en su buena imagen en el sector, la experiencia y al menos en nuestro caso, los precios y condiciones que se negocian.

También creemos que el sistema centralizado que tiene, y de servicio a las oficinas es muy bueno, ya que nos evita una excesiva carga administrativa, lo que nos permite dedicarnos un poquito más a atender a nuestros clientes.

  • ¿Qué opinión tenéis sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguros? ¿Es buena o mala para los corredores?

La guerra de precios no es buena para nadie, ni para los corredores, ni para los clientes. El exceso de bajada de precio en la mayoría de los casos supone un detrimento de coberturas, o aun peor (y menos detectable) en el servicio que da la compañía, y en la gestión de sinistros, tramites, etc.  Ese tipo de diferencias el consumidor final no lo aprecia, porque desconoce como funcionan las compañías, viéndose en muchos casos perjudicado al confiar especialmente en compañías cuya única publicidad es solo el precio, sin ofrecer otras ventajas.

Para los corredores esto evidentemente es malo, ya que implica un exceso de trabajo en las revisiones de las carteras, una mayor pelea con los siniestros y perdida de ingresos, con un aumento mayor de la carga estructural. Pero confiamos en que esta situación se estabilice con el tiempo, ya que consideramos que no se puede estar eternamente bajando los precios.

  • ¿Cómo veis el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

Las corredurías, a raíz del comentario anterior, se están viendo afectadas por la carga administrativa que soportan, y teniendo una merma de ingresos puede suponer problemas para la continuidad de las mismas. Por esa razón creemos que la integración y modelos como NB21 son interesantes, porque ayudan a que las oficinas tengan personas a su servicio, pero con un coste infinitamente menor que lo que puede suponer un coste laboral.

Lógicamente, con el tiempo muchas pequeñas corredurías terminaran optando por la integración en modelos mas grandes, o en conjuntos de corredurías que se apoyen entre si, para sobrevivir a los cambios del mercado.

  • ¿Cuáles son los tipos de seguro que creéis que van a crecer más en 2015?

Creemos que seguirán siendo principalmente los seguros patrimoniales (hogar, comercio, pymes, rc….) con algún repunte en Salud y Vida, aunque no tanto como nos gustaría que esos ramos subiesen, ya que en nuestra zona sigue siendo difícil concienciar a la gente de que debe proteger aquellos aspectos no tan materiales… pero se ira avanzando poco a poco.

 

Conócenos mejor Sector asegurador

Presentación en el IWDC 2014: “La fuerza que nos da la independencia”

Published by:

Diapositiva2

Reproducimos aquí la presentación por NB21, en el marco del Insurance World Distribution Challenges celebrado en Madrid el 6 de Noviembre de 2014. NB 21 quiere agradecer a Commnity of Insurance e INESE la invitación a participar en dicho encuentro.

 

Buenas tardes a todos, primero quiero dar las gracias a  Community of Insurance y a Inese por haberme invitado a participar en este foro y así también poder compartir con vosotros unos minutos. Mi objetivo hoy aquí es explicaros como es a grandes rasgos nuestro modelo de correduría,  un modelo consolidado pero en continua evolución, que está funcionando muy bien y que confío que siga siendo así o incluso mejor en el futuro.

En este punto se presentó el video corporativo de NB21 destinado a las corredurías de seguros:

En el video que acabamos de ver quisimos resumir en unos minutos:

  •  El porqué de NB21
  •  Cómo surge la empresa
  • Los beneficios del modelo
  • Las líneas estratégicas

Siguiendo esta línea me gustaría  centrarme  fundamentalmente en tres aspectos:

  1.  Características del modelo y datos de NB21
  2. Beneficios y Ventajas competitivas
  3. Líneas estratégicas y filosofía que mueve a NB21

Características del modelo

  •  El modelo de NB21 es un modelo de concentración o integración de carteras que opera a través de una clave única. Cuando hablamos de procesos de unión de corredurías estamos acostumbrados a escuchar la palabra integración. Para mí, personalmente, quizás defina mejor el modelo la palabra agregación que integración creo que transmite una imagen más fiel de lo que realmente somos.
  • NB21 surge hace 13 años fruto de la unión de un pequeño grupo de corredurías. Hemos seguido creciendo durante todos estos años hasta alcanzar en la actualidad 27 puntos de venta que nos aportan una gran capilaridad.
  • El modelo combina la centralización de los procesos administrativo y del back office de la gestión del siniestro, con la cercanía existente con el cliente. El trato con los clientes es siempre desde un punto NB21 nunca desde la central. Incluso en la gestión del siniestro ya que la comunicación del mismo,  el traslado de las diferentes circunstancias que le afectan, etc. todo este contacto se realiza siempre a través de las oficinas nunca desde la central.
  • Por último otra característica fundamental en el modelo es el reconocimiento de titularidad de la cartera. Nosotros no compramos carteras, sumamos las sinergias de la unión o como dije antes la agregación de las mismas. Consideramos muy importante la implicación plena de las corredurías integrantes en la gestión del negocio.

Estas son a grandes rasgos las características más relevantes del modelo de negocio. El resultado,  hasta el momento  y a pesar de la situación de crisis económica que hemos atravesado es el incremento continuo de todos nuestros ratios económicos, por dar algún dato os puedo comentar que:

Hemos aumentado en los últimos 5 años en  más de un 40% el volumen de negocio intermediado

y en más de un 50% nuestra  cifra de negocio formada por la suma de comisiones y honorarios profesionales.

En relación a los beneficios y ventajas competitivas:

  • Existe una reducción de costes importante.

Sobre todo al concentrar la gestión administrativa  y de siniestros de las diversas corredurías en la central y  también al disfrutar de una clave única en todos los gastos que la legislación vigente impone para  poder ejercer la profesión.

Por otro lado el volumen de negocio obtenido da mayor capacidad 

  • para innovar e invertir en tecnología,
  • para invertir en marketing y gestión de marca,
  • mejora el posicionamiento ante la competencia,
  • permite conseguir mejores negociaciones con las aseguradoras
  • así como también llevar a cabo procesos periódicos de formación profesional
  • da a su vez mayor capacidad para acceder a RRHH cualificados
  • y mayor capacidad para ofrecer apoyo técnico y comercial en los procesos de venta. 

Líneas estratégicas

  • En primer lugar seguir ganando tamaño y continuar con la expansión territorial. El tamaño es la base del modelo y lo que nos permite desarrollarlo.
  • Continuaremos fomentando la innovación e implantación de nuevas tecnologías.
  • Desarrollando estrategias de fidelización novedosas, poniendo el foco en el aumento de la diversificación de las necesidades de los clientes en diversos campos como por ejemplo el de la comunicación con ellos, fomentando la cercanía.
  • Creemos en la orientación cliente y no producto. El objetivo es la satisfacción de la experiencia del mismo buscando con ello aumentar el ratio  póliza/cliente,  un cliente integral.
  • Seguiremos potenciando el fortalecimiento de la marca, la inversión en marketing y el posicionamiento digital en constante adaptación a la situación del mercado.
  • Nos seguiremos centrando en el aumento la calidad de servicio y de la aportación de valor mediante la especialización y formación continua de nuestro mayor activo que son las personas.
  • Además consideramos también muy importante realizar una esmerada selección de las compañías aseguradoras con las que mantenemos relación, relaciones que entendemos deben ser de largo recorrido apostando siempre por aquellas que crean y confíen en el valor añadido que nuestro canal de distribución aporta al proceso de venta.

 

Nuestro reto de futuro es ser una correduría multicanal, en la que el cliente encuentre la misma atención sea cual sea el canal que utilice para comunicarse.

Por último me gustaría conseguir  transmitir cual es el corazón y el motor que mueve a NB21, la filosofía, nuestra manera de ver y entender la empresa, nuestro mayor valor diferencial frente a otros modelos de integración . El título de la ponencia ya lo avanza. En NB21 pensamos en global y actuamos en local.

Para ello quiero contar un caso muy simple y que no tiene nada que ver con nuestro sector pero que sin embargo traslada perfectamente el concepto glocal que es lo que me interesa. Y es que pienso que a veces los conceptos son más fáciles de comprender si los  explicamos o representamos con un personaje, una idea o una simple anécdota. Por ello me vais a permitir que me salga del contexto asegurador y os hable de el  caso de Cola Cao en China.

Nutrexpa toma la decisión de introducirse en el mercado Chino a principio de los años 80 por una petición del gobierno de dicho país ya  que querían fomentar el consumo de leche en la población,  producto nada valorado en dicha cultura. En principio no prosperó la idea y es a mediados de los años 80, a raíz de una visita de Felipe González cuando a través de una Join Venture con una empresa estatal se toma la decisión de apostar por el mercado chino. Llegan a la conclusión a través de estudios de mercado y del conocimiento de sus socios locales de que el producto hay que adecuarlo a los gustos de los consumidores chinos. ¿Cómo lo hacen? Pues si preguntas en China por Cola Cao nadie te entiende. Para ello tendrías que decir Gao Le Gao, alto, feliz, alto. Esta es una magnifica adaptación de la marca a la cultura china. Por lo tanto la esencia de lo glocal empieza por traducir los valores de la marca a la realidad sociocultural del país.

En segundo lugar se produce la adaptación del producto debido al sabor fuerte y poco conocido del cacao. El producto estrella de Nutrexpa en este país es un cacao soluble con sabor a fresa y plátano, Acostumbrados al Cola Cao de toda la vida ¿os resulta apetecible la idea de que sepa también a fresa y plátano?

Aquí quería llegar, a la importancia que supone poner en valor la diversidad local para tener éxito en la venta y distribución de muchos productos o servicios. NB21 tiene en estos momentos 27 puntos de venta.   La capilaridad, la cercanía, y el contacto con el cliente es uno de nuestros puntos fuertes. Tenemos oficinas en poblaciones que son aldeas de menos de 3.000 habitantes, villas de alrededor de 10.000,  ciudades de casi 300.000.  Situadas en localidades del interior,  de la costa,  con diversas realidades socioeconómicas y costumbres en muchos casos diferentes, y estoy hablando de Galicia básicamente, pero imaginaros si pensamos en Cataluña, Andalucia, Pais Vasco… No hace falta irse a China para que la diversidad existente en las distintas poblaciones en las que vivimos resulte evidente.

En NB21 por lo tanto no sólo respetamos la diversidad, sino que la potenciamos. Las oficinas son las que tienen el contacto con el cliente sobre el terreno. Nadie mejor que ellos para saber en todo momento cuál es la mejor manera de relacionarse con sus clientes.

Tengo que decir que quien me conozca sabe que soy una gran defensora tanto de la tecnología  y la digitalización como de las personas, por ello creo que la clave está en conseguir un equilibrio entre ambos aspectos.

También creo que nosotros somos actores de este cambio, por lo que en gran medida como se desarrolle dependerá de lo que nosotros hagamos. A pesar de tanto estudio y prospección ninguno tenemos mucha idea de lo que va a ocurrir en el futuro. Incluso hay consultoras que ya plantean hasta cuatro escenarios distintos para la sociedad en 2033.

Esta mañana leyendo un artículo, me gustó mucho una frase que mencionaba, estaba recogida de la película de Will Smith,  “En busca de la felicidad” basada en el caso real del multimillonario Chris Gardner:

“Si tienes un sueño persíguelo y no dejes que nadie te diga que no puedes hacerlo, porque en nuestro interior reside una fuerza que nos llevará a conseguirlo”.

El éxito solo se logrará si uno hace algo en lo que realmente cree….

Este es el concepto que os quería trasladar….

Confío en haber conseguido por lo tanto mi objetivo que no era solo compartir con vosotros como es nuestro modelo de negocio, sino también nuestras inquietudes y en lo que creemos los que formamos parte de NB21 

 

En que juntos somos más fuertes y en que sumando diversidad multiplicamos satisfacción.

 

Muchas gracias

 

Insertamos a continuación la presentación en Power Point que acompañaba a este texto:

 

 

 

 

 

Conócenos mejor Personas

Conócenos mejor: Entrevista a Montse Garrido y Alfonso Cebada (Oficina NB21 Valladolid)

Published by:

¿Cuánto tiempo lleváis en el sector del seguro? Contadnos un poco vuestra experiencia.

 Alfonso: En mi caso, llevo en el sector desde el año 95, coordinando un grupo de profesionales dedicados a la asesoría jurídica en materia de seguros y tramitación de siniestros. Como complemento a esta actividad, y por demanda de mis clientes, ampliamos la actividad a la gestión de riesgos.

Montse: Yo, por mi lado, siempre trabajé en la empresa privada en varios  departamentos de atención al cliente y administrativos. Fue a partir del año 2001, cuando empecé a “echarle una mano a Alfonso en lo suyo”.

¿Por qué decidisteis integraros en NB21?

 Alfonso: Necesitábamos poder ofrecer a nuestros clientes, la posibilidad no sólo del análisis del riesgo, sino el producto que mejor se adaptase  a sus necesidades. Para ello, era necesario poder contratar con el mayor número de compañías y esto sólo se consigue asociándose con un grupo fuerte.

Montse: Lo cierto es,  que hasta el 2010,  no me plantee dedicarme a esto “full time”.  Habíamos barajado varias líneas y formulas de negocio, pero por motivos personales y tras varias conversaciones con el Director General, nos decidimos por Norbrok21. Creemos que se adapta perfectamente, tanto a nuestra manera de ser, como a la que nos gusta tener con nuestros clientes.

Alfonso: hay que destacar que, ayudo mucho, en nuestra decisión, que la empresa es gallega.valladolid

¿Cómo ha sido vuestra experiencia con NB21?

 Hasta el día de hoy gratificante y muy satisfactoria, no sólo en el aspecto profesional, sino también y no menos importante en el personal.

¿Cuáles son a vuestro juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

 Alfonso: Por un lado, nos permite ofrecer gran una variedad de productos y compañías  a nuestros clientes;  lo que nos otorga libertad e independencia,  traduciéndose en confianza y transparencia de cara a ellos. Por otro, lo que llamaríamos  “el post-venta”, nos ofrece la posibilidad de garantizar una  gestión continua e integral,  en todo momento tenemos  controlado a nuestro cliente……..FIDELIZACIÓN.

Montse: Lo más destacable para mí, es el tipo de gestión administrativa. El modelo centralizado, te da  respaldo en el “día a día”: la gestión de incidencias, tramitación de siniestros,… Facilita mucho la parte  administrativa de la oficina, es un gran apoyo.

¿Qué opinión tenéis sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguros? ¿Es buena o mala para los corredores?

 Alfonso: Para los profesionales, en principio es mala. A priori podemos notar un descenso en el volumen de negocio, y por consiguiente en las comisiones.

Pero considero que, en realidad es mucho peor para el cliente,  que  está centrando su atención en el precio del producto y no en las coberturas y garantías que se le ofrecen.  Adquiere seguros que  “cuestan menos” pero que en realidad no son más baratos.

Además esto, deteriora nuestra imagen profesional, transmite mensajes erróneos al cliente, que no ve la figura del corredor un asesor o un gestor de sus riesgos, sino un mero “vendedor” y por lógica “no quiere…que le te cuenten cuentos…”.

¿Cómo veis el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

 Alfonso: Siguiendo un poco con el hilo de lo anteriormente dicho, nos supone un esfuerzo mayor cambiar esa imagen que se empieza a tener de los corredores, tenemos que trabajar en ofrecer otra imagen: calidad y personalización.

Evidentemente, tenemos claro que la unión hace la fuerza, la tendencia de las corredurías será hacía proyectos como el modelo de NB21.

Montse: Como dice Alfonso, la guerra de precios en principio es mala, contamos con dos grandes enemigos: internet y banca-seguros. El primero creo que no es problema, la solución ya está en camino, aprovechar las ventajas de la red y facilitar a  través de ella el asesoramiento tradicional del corredor. Respecto al segundo, “banca – seguros ?????? “, creo que es un tema a tratar largo y tendido, pero mi experiencia me dice que el cliente que “compra” en el banco, de momento a la larga  , acaba volviendo al sistema tradicional, y esta es una baza que no podemos dejar pasar .

¿Cuáles son los tipos de seguros para los que auguráis más crecimiento en 2015?

 Montse:  Por los  recortes en la sanidad pública, hemos notado un mayor interés en los productos de salud. Así mismo, pienso que se incrementaran los ramos de vida y hogar, a medida que la situación económica se normalice. Lo mismo pasará en otros ramos, la estabilidad  económica nos llevara  tanto a particulares como empresas a recuperar esos seguros de los que hemos prescindido.

Alfonso: Yo espero, que con las ayudas al sector del automóvil, volvamos a los tiempos de

“ …..pónmelo a todo riesgo, que el coche es nuevo………”

 

De tú a tú

Entrevista realizada a D. Gonzalo Iturmendi por NB21

Published by:

iturmendi 2

Gonzalo Iturmendi Morales, nacido en 1.955, Abogado ejerciente desde 1980, entre otros, en los Colegios de  Madrid y Vizcaya, director y propietario de su propio Despacho de Abogados, está especializado en Derecho del Seguro y responsabilidad civil. Es miembro del A.I.D.A (Asociación Internacional de Derecho Asegurador), de AGERS (Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros) y de la Asociación Española de Abogados especializados en Responsabilidad Civil y Seguro. Miembro de GEMME España (Grupo Europeo de Magistrados por la Mediación de España). Profesor de la Cátedra UNESCO de Ciencia Política y Administrativa Comparada del Instituto Internacional de Ciencias Políticas.

Cargos vigentes en la actualidad:   Desde 1.999 Miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros, de la que es Secretario General. Desde 1.999, Miembro del Consejo Consultivo del Instituto Atlántico del Seguro (Galicia y Norte de Portugal). Desde 2002 Miembro de la Comisión de Secretarios Generales de la CEIM. Desde 2002 miembro del Consejo Editorial de la Revista de Responsabilidad civil, circulación y Seguro, Editorial INESE. Desde 2007 miembro del Consejo Académico de la Fundación FIDE. Desde 2013 Mediador –único- de Conflictos de la Oficina de Mediador Sanitaria del Servicio Murciano de Salud.

  

NB21. ¿Qué es un gerente de riesgos y cuáles son sus funciones?

 Gerente de riesgos la persona que se dedica profesionalmente a la actividad de gerencia, administración y gestión de riesgos en su organización.

 NB21. ¿En qué tipo de empresas existe o es necesaria esta figura?

 Prescindiendo del tamaño de la empresa se puede afirmar que todas deberían practicar la gerencia de riesgos entendida como actividad profesional que tiene por objetivo identificar, evaluar, intervenir, prevenir, proteger, tomar decisiones de actuación e informar, las situaciones de riesgo de la empresa, mediante una metodología científica y directiva, cuya finalidad es conseguir el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la misma y la atención de todos sus grupos de interés. Sin embargo, insisto, cada empresa en función de su  tamaño puede tener o no un gestor de riesgos o un responsable de contratación de seguros o un consultor externo que ejerza esas funciones. Lógicamente la microempresa y la pyme  no disponen de los medios suficientes, por lo que tienen que apoyarse en gran medida en los mediadores de seguros como consultores externos para esta función.

 NB21. ¿Qué papel crees que pueden desempeñar las corredurías en la gerencia de riesgos?

 Desde el punto de vista legal la actividad de las Corredurías gira sobre la presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la celebración de un contrato de seguro o de reaseguro, así como la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro. Por tanto los mediadores tienen el derecho y el deber de actuar según las normas y técnicas propias del conocimiento de la profesión, tomando en consideración las experiencias propias del sector donde  desempeñen su labor profesional, ello es así porque el corredor de seguros ofrece asesoramiento independiente, profesional e imparcial a quienes demandan la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas, sus patrimonios, sus intereses o sus responsabilidades. Por tanto, a mí me parece que el papel de las Corredurías en la gerencia de riesgos es fundamental, tanto desde el punto de vista de leal colaborador del gerente de riesgos de la empresa, como en su papel de consultor de riesgos y seguros cuando, por el tamaño de la empresa, no exista un gerente de riesgos, de manera que la dirección de la empresa requiera del asesoramiento de la Correduría en el análisis de los riesgos y su posible tratamiento asegurador.

 NB21. Tienes programada una formación en NB21. ¿Qué tipo de formación vas a impartir?

 Se trata de un curso sobre el seguro de responsabilidad civil en el que queremos abordar las principales claves de la responsabilidad civil y su aseguramiento. Hoy por hoy este riesgo está omnipresente en todas las actividades, tanto industriales como de servicios y en el ámbito privado. Son temas que preocupan a todos, porque si no se toman medidas contra sus distintas modalidades, se puede poner en juego la viabilidad del proyecto empresarial, incluso la economía de los particulares. Intentamos abordar el estudio de las novedades de un ramo tan técnico como este, ofrecer soluciones a temas actuales, una excelente ocasión para dialogar entre profesionales, poner al día y perfeccionar el conocimiento técnico sobre estos riesgos.

 NB21. En general, ¿la mediación debería de invertir más en formación?

 La formación no es gasto, es inversión y no existe inversión más rentable que la formación. El sector asegurador ha hecho un gran esfuerzo inversor en formación en los últimos años, pero aún hay mucho por hacer, sobre todo si tenemos en cuenta que los riesgos y seguros tienen un componente dinámico que precisan su puesta al día constantenente. La mediación de seguros requiere actualizar su formación, adaptarse a las nuevas tecnologías y prescindir de las limitaciones que  merman la competitividad. Las mejoras estructurales son necesarias, pero dependen de las estrategias globales de las empresas de mediación y de las aseguradoras medidas que  precisan de la innovación y de la calidad en el aprendizaje. Si la clave de la competitividad es el conocimiento y nuestro empeño está en conseguirlo ¿cuál es la hoja de ruta para alcanzarlo? Cada cual tendrá que diseñarla con arreglo a sus necesidades, pero el gran reto ahora es dotar al mundo empresarial con la formación necesaria para seguir por el camino de la rentabilidad técnica.

 NB21. Entonces, ¿es rentable invertir en formación?

 Por supuesto, creo que es rentable, se mire como se mire, el sector asegurador y la mediación en particular necesita mantener el esfuerzo en formar su capital humano para mejorar su competitividad.

 NB21. ¿Cómo ves la situación actual de las corredurías de seguros en España? ¿crees que, en general, será imprescindible una concentración de las mismas para ganar volumen y compartir gastos/recursos y con ello ganar en competitividad?

 Las Corredurías están viviendo las consecuencias de la crisis económica, es evidente que no son ajenas a lo que ocurre en la sociedad. Vivimos tiempos de una enorme volatilidad del mercado de seguros, que tiende a ser blando, con condiciones técnicas y económicas cada vez más competitivas, lo que lleva a la escasa fidelidad de los clientes con las Corredurías por pequeños cambios en las condiciones del contrato de seguro. El proceso de concentración de las Corredurías de Seguros es una alternativa con muchas ventajas, pero no es la única opción de mejora. Las principales claves de la competitividad en la mediación de seguros pasan por la productividad del personal, la inversión y mejora de calidad en la formación y la optimización de los procesos que se consigue con más facilidad trabajando en un entorno de colaboración profesional donde el empresario sienta al mediador como un profesional próximo al círculo de máxima confianza en el gobierno de la empresa.

 NB21. ¿Cómo crees que afectara a la mediación la entrada en vigor de Solvencia II?

 La implementación de los requerimientos del proceso de Solvencia II en las entidades aseguradoras será positiva para los asegurados y por ende afectará a la mediación de seguros en aspectos como la suscripción, la nueva percepción del riesgo  reputacional, el riesgo operacional y el riesgo legal. La repercusión para los mediadores  se verá reflejada en la relevancia  de la gestión de riesgos,  la mejora de procesos y de sistemas, la necesidad de documentar dichos procesos y sistemas, el control del “compliance” y, en general, avances en cuanto a profesionalización en la atención al cliente, que disfrutará de mayores garantías en relación con los obligaciones asumidas por las entidades aseguradores.

 NB21. ¿Crees que hay mercado para la mediación de seguros en el entorno digital? 

 Depende en gran medida del perfil del asegurado. Asistimos al despegue en la contratación de seguros en el entorno digital en riesgos sencillos y de particulares. Sin embargo en riesgos complejos, empresariales, profesionales  y grandes riesgos, para que la mediación de seguros alcance verdaderamente su plenitud en el entorno digital, es necesaria una mayor inversión en desarrollo tecnológico, varios pasos más allá de lo que ahora existe, en suma, herramientas tecnológicas que posibiliten el análisis, la evaluación, el control y la financiación de riesgos  del asegurado con garantías de profesionalidad, eficacia y seguridad.

 NB21. ¿Desde tu punto de vista cual es el valor añadido que aporta o debería de aportar un corredor de seguros para diferenciarse de otros canales de distribución?

 La Correduría de seguros tiene una oportunidad única para diferenciarse del resto de los canales de distribución, si asume el reto que supone su papel independiente  en la gestión de los riesgos soportados por sus clientes asegurados, porque forma parte esencial de su labor profesional. En tanto en cuanto alcance la preparación necesaria en materia de gestión de riesgos y despliegue toda su actividad de forma responsable independiente,  todo  ello supondrá un factor diferenciador para clientes y proveedores a la hora de llevar a cabo su actividad profesional.

Muchísimas gracias Gonzalo siempre es un placer y un lujo escucharte.

 

Equipo NB21

 

 

 

 

 

Conócenos mejor Sector asegurador

XII Convención NB21: Nuevos retos, nuevas soluciones

Published by:

XII Convencion NB21 Foto de Familia

Los pasados 15 y 16 de Mayo, NB21 celebró en la isla de la Toja su XII Convención anual, con el lema que sirve de título a este post.

Esta es una ocasión en la que la comunidad de directivos, socios, asociados y trabajadores de las distintas oficinas que forman NB21 comparten ideas, experiencias y actividades durante dos días.

La Convención contó en esta edición con el patrocinio de Axa, Helvetia y Reale, y la colaboración de MM Globalis, Fiatc y Asegrup.

Presidente NB21La jornada de trabajo se abrió con la intervención del nuevo presidente de NB21, José Carlos Fernández Valcarce, que agradeció a los patrocinadores y colaboradores su participación. Jose Carlos Fernández destacó en su intervención la buena marcha de la correduría en el último año, su crecimiento sostenido en todos los ámbitos y dio la bienvenida a las nuevas incorporaciones a la familia de NB21.

A continuación intervino Daniel Álvarez Lamas, coach y fundador del Instituto Ben Pensante, con la ponencia “Construye tus relaciones desde tu mejor versión”, en la que, contando con la participación del público en diferentes ejercicios, fue desgranando las claves de la construcción de buenas relaciones y comunicación eficaz: Contexto, interés, emoción y naturalidad. XII Convencion NB21 Ponencia

El plato fuerte llegó con la mesa redonda en la que participaron representantes de tres compañías aseguradoras:

  • Jesús De Sedas, responsable nacional de corredores de Helvetia.
  • Rafael Calderón, director del canal de corredores de Reale.
  • Fernando Calvín, director territorial de Axa.

La mesa fue moderada por María Ameijeiras, Consejera Delegada de NB21, y se organizó en torno a varios bloques temáticos:

  • Guerra de precios.

 Los representantes de las compañías coinciden en que es más que probable que se produzca un incremento de las primas, especialmente en el ramo de Autos. La aplicación del nuevo baremo de indemnizaciones por daños personales, que eleva significativamente la cuantía de las mismas, junto con las nuevas regulaciones derivadas de la directiva Solvencia II, forzarán a las compañías a cambiar su política de precios a la baja. Aunque sin explicitarlo demasiado, se mencionaron cifras de entre el 8 y el 12% de subida. También se mencionaron como factores que influirán en los precios el alza de la siniestralidad, un mayor control del fraude, especialmente en pequeños siniestros, y las mejoras tecnológicas y en eficiencia en los procesos internos de las aseguradoras.

  •  Plan estratégico del seguro.

XII Convencion NB21 Mesa Redonda La puesta en marcha de las medidas contempladas en el Plan Estratégico del sector avanza de forma muy dispar, tanto entre las compañías aseguradoras como en las corredurías.  Las compañías advierten del cambio en perfil del cliente y sus hábitos de compra, con una frase muy explícita: “El cliente compara por internet y acude a la correduría en persona…de momento” pero Axa ofreció cifras concretas: el año pasado vendió 100.000 pólizas de auto a través de canales directos. Este cambio de comportamiento afecta no sólo a clientes urbanos, sino también a los del mundo rural.

Los participantes estuvieron de acuerdo en que la concentración de corredurías es una alternativa interesante para ganar en eficiencia, poder de negociación y capacidad comercial, aunque alertaron de que todos los modelos de integración no son valorados de la misma manera por las aseguradoras.  Además, se mencionó la especialización en ramos como vida y salud. En cualquier caso, se ofrecieron datos que reflejan la situación del sector: Hay 129 corredurías en España en situación de alto riesgo, y otras 2.000 deben hacer algo y no conformarse con gestionar su cartera.

  •  Bancaseguros:

 Competir con la banca en la comercialización de seguros está siendo uno de los grandes retos de las corredurías. Desde la perspectiva de las compañías, se mencionaron algunos aspectos clave:

-Los bancos están contratando a ejecutivos de aseguradoras para mejorar su técnica de comercialización de seguros. Esto supone que cada vez lo harán mejor y de forma más profesional.

-La apuesta por la calidad y la diversificación de productos es clave para que una correduría pueda competir.

-El corredor debe decidir con quién quiere trabajar. ¿Tiene sentido trabajar con una compañía que apuesta por la banca como su principal canal de comercialización?

-Para muchas compañías, las pólizas vendidas en banca suponen un verdadero quebradero de cabeza en la atención postventa.

-Nunca debe darse por perdido a un cliente que se va con un banco. Es un desafío para trabajar con él y recuperarlo.

-No todo es negativo. La banca le “abre los ojos” a muchos clientes sobre la necesidad de cubrir adecuadamente sus riesgos.

  •  Conectividad y mejora tecnológica.

La puesta en marcha de estándares de conectividad, especialmente el protocolo EIAC de intercambio de datos entre corredurías y aseguradoras, se ve como un paso imprescindible, pero su avance está siendo más lento de lo deseable. Algunas compañías están ya preparadas para utilizarlo, pero en el caso de las corredurías el grado de preparación e incluso de conocimiento del mismo es, en general, bajo.XII Convencion NB21 Mesa Redonda 2

Se mencionó como un hándicap la existencia de numerosas plataformas tecnológicas uitlizadas por los corredores (hasta 14 diferentes), lo que supone un sobrecoste para las aseguradoras. Existe el compromiso de las empresas tecnológicas responsables de dichas plataformas de integrar EIAC en sus sistemas en cuanto 5 aseguradoras entren en la Fase 2 de implantación, lo que se espera que suceda este mismo año.

  •  Integración:

 El sector apuesta claramente por la integración, tanto entre las corredurías como entre las propias compañías aseguradoras. Se auguran nuevas fusiones en el sector asegurador, consecuencia de las nuevas exigencias de solvencia. En cuanto a las corredurías y la reticencia a integrarse por parte de muchas de ellas, se habló de la diversidad de propuestas al respecto y de cómo la propuesta de NB21 es una de las bien valoradas por las aseguradoras. No obstante, se lanzó una advertencia: “En integración de corredurías, calidad antes que cantidad”. La presión de la banca, que se prevé que seguirá ganando cuota de mercado y los buenos resultados de muchos de los grupos ya integrados incentivará al sector a contemplar más seriamente esta oportunidad.

XII Convencion NB21 DetalleComo resumen final, citar una frase de Rafael Calderón, de Reale: “La mediación tiene una gran oportunidad si hace bien las cosas”

La jornada de trabajo concluyó por la tarde con una mesa redonda en la que varios miembros del Consejo respondieron a preguntas de los asistentes sobre temas de organización interna de NB21, y en la que se expusieron las cifras que reflejan la buena marcha de la misma, que ya es la décima correduría de seguros en el ranking a nivel nacional.

Al día siguente, los asistentes pudieron disfrutar de diversas actividades lúdicas y de ocio que completaron esta XII Convención.

 

Conócenos mejor Personas

Entrevista a Alberto Amor Buyo (Oficina NB21 Carballo)

Published by:

1. ¿Cuánto tiempo llevas en el sector del seguro?  Cuéntanos un poco tu experiencia.

Empecé en el sector del seguro en el año 1997, eran momentos en el que el sector tenía mala fama. Profesionalmente no estábamos reconocidos. En esa época se nos consideraba vendedores y colocadores de pólizas. Desde el quiosquero, el carnicero o el de la tienda de muebles de mi pueblo “vendían seguros”.  Lo más habitual eran los “comerciales orquesta” que vendían seguros, libros, baterías de cocina, tarjetas prepago de telefonía móvil … Por suerte con el paso del tiempo y a mi parecer los clientes ya nos valoran como profesionales que somos.

2. ¿Por qué decidiste integrarte en NB21?

Debido a unos cambios en la gerencia de una correduría en la que llevaba trabajando diez años decidí cambiar de aires. Después de todo ese tiempo trabajando en el sector resulta muy complicado decidir a qué puerta dirigirte ante la gran cantidad de corredurías y compañías que te ofertan trabajar con ellos. Como tenía muy claro que quería continuar trabajando con una correduría le pedí consejo a varios amigos que trabajan en Cías. como responsables directos en distintos departamentos con las corredurías de Galicia, y todos me recomendaron trabajar con NB21 por su seriedad en todos los aspectos y por su gran proyección de futuro.  Una pequeña reunión con los administradores de la correduría y con el director General me valió para decidirme.

 

3. ¿Cómo ha sido tu experiencia con NB21? 

Mi experiencia con NB21 ha sido y es inmejorable. Realmente el modelo que siguen no tiene nada que ver con lo que conocía en el sector.

 

4. ¿Cuáles son, a tu juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

A nivel profesional todos, la tranquilidad que te transmite cada día que vienes a trabajar saber que no hay sobresaltos ni sorpresas desagradables en la empresa, estabilidad económica, condiciones de tarifas y comisionamiento con las compañías inmejorable. Transparencia absoluta. Y lo más importante, respaldo y apoyo absoluto de la empresa ante cualquier incidencia o consulta. Saber que tienes línea directa con cualquier miembro del grupo independientemente de su cargo le da un valor incalculable.

 

5. ¿Qué opinión tienes sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguro? ¿Es buena o mala para los corredores?

Desde que trabajo en el sector siempre hubo guerra de precios. Con la crisis los clientes no solo miran el precio, también las coberturas. Hay más cultura de seguro y los clientes quieren buenas coberturas al mejor precio. Hace años el cliente no tenía ni idea de lo que cubría el seguro, no sabía ni lo que eran los daños estéticos ni una paralización de la actividad.  Para los corredores entiendo que es mala ya que el trabajo es el mismo pero con menos remuneración.

 

6. ¿Cómo ves el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

Entiendo que las corredurías con una pequeña cartera tendrán que tender a desaparecer. Su futuro estará en unirse a proyectos como el de NB21 o ser agencias de compañía.

 


7. ¿Cuáles son los tipos de seguro para los que auguras más crecimiento?

A mi entender los seguros con más crecimiento son los seguros de protección personal, seguros de incapacidad laboral, seguros de salud, accidentes, vida, jubilación para autónomos y empresarios. Debido a la crisis y la inseguridad que vivimos actualmente este tipo de clientes no pueden ni quieren renunciar a una buena sanidad, como a nivel público entiendo que no la tenemos nos tenemos que ir a la sanidad privada, hay que seguir pagando los recibos y una buena póliza de baja por enfermedad o accidente son imprescindibles. Hay que  cubrir riesgos como una invalidez y ahorrar para la jubilación.