Category Archives: Sector asegurador

Actualidad, noticias y análisis del sector asegurador

Sector asegurador

Reportaje Actualidad Aseguradora: La integración blinda ante la crisis.

Published by:

Reproducimos aquí el reportaje publicado en Actualidad Aseguradora sobre los diferentes modelos de integración de corredurías. Todos los derechos pertenecen a Actualidad Aseguradora.

Pincha en el siguente link para ver el reportaje a pantalla completa: 8-13-reportaje

Descargar (PDF, 2.89MB)

Sector asegurador

Presente y futuro de los corredores de seguros

Published by:

imagen_ampliada-corredores-de-seguros-formaran-a-los-gestores-comerciales-de-las-aseguradoras-que-les-atienden

La antigua maldición china “ojalá vivas tiempos interesantes” define bastante bien el panorama del sector del seguro en España. En medio de una guerra de precios por parte de las aseguradoras, con la bancaseguros erigida como un canal de venta muy fuerte y usando prácticas no siempre honestas y la irrupción de los comparadores y aseguradoras low cost, ¿dónde queremos estar  los corredores?

En medio de la vorágine, las corredurías siguen buscando su identidad. Presumimos de dar el mejor servicio y una atención personalizada, los datos nos avalan ya que las reclamaciones  de clientes a aseguradoras son insignificantes en pólizas mediadas por corredores de seguros,  sin embargo nos cuesta muchísimo hacer llegar este mensaje a un consumidor obsesionado por el precio y sometido a un bombardeo constante de publicidad. La realidad, mal que nos pese, es que somos bastante desconocidos para el público en general pero, ¿por qué?. Aunque la lista de motivos sería bastante larga, los principales son:

  • Atomización del sector:  En España las aseguradoras han distribuido desde sus inicios y durante mucho tiempo a través del canal de agentes exclusivos, con una red amplia pero muy atomizada . El cliente está acostumbrado a identificarnos con la marca de la compañía que contrata,  por lo que en muchas ocasiones nos confunden con las aseguradoras. Fruto  de esta cultura la inmensa mayoría de corredurías son también empresas muy pequeñas que trabajan con la venta directa en sus oficinas o a través de comerciales como único canal, conformándose en muchos casos con “ir tirando” y mantener su cartera de clientes actual.
  • Inversión en marketing baja o nula: Como consecuencia de lo anterior, las pequeñas corredurías no pueden permitirse grandes inversiones en marketing y publicidad, ni siquiera en el mercado local más próximo. Esto tiene como consecuencia el desconocimiento de las funciones que realizamos por parte de potenciales clientes que se acaban decantando por otros canales que sí tienen capacidad de inversión y, por qué no decirlo, de persuasión.
  • Competencia por el mismo nicho de mercado:  Centramos nuestros esfuerzos en la comercialización de unos pocos tipos de pólizas, fundamentalmente autos, hogar, salud, vida y ahorro.  Precisamente los sectores en los que la competencia a todos los niveles es más feroz. Aunque es cierto que constituyen una parte muy importante de la demanda, existen amplios nichos de mercado por explotar, bien es cierto que nichos que requieren de un grado de especialización que muchas veces queda fuera del alcance de un corredor pequeño.

¿Qué podemos hacer ante este panorama? ¿Cuál es el futuro del sector? Aunque la recuperación del pulso de la economía sin duda va ayudar, la crisis ha traído cambios que dejarán huellas profundas por muchos años, si es que llegan a desaparecer alguna vez. Lo que es evidente es que muchas de las viejas fórmulas o no funcionan o lo harán cada vez menos. El sector de las corredurías tiene que empezar a moverse y tomar la iniciativa, no sólo para estar a la defensiva, sino para ser capaces de acudir al mercado con armas renovadas. En NB21 hemos apostado por la integración de corredurías como fórmula, no ya de supervivencia, sino para sentar las bases de un crecimiento sólido. Hasta ahora, las cifras nos dan la razón con más intensidad cada año. Pero hay otras muchas cosas que se deben hacer:

  • Cooperación: Bien sea por la vía de la integración, la asociación o cualquier otro modelo, las corredurías de seguros tienen que cooperar entre ellas. Es la única forma de darnos visibilidad  en un mercado tan competitivo y con tantos actores diferentes en el escenario. Ganar tamaño no sólo permite un mayor poder de negociación de precios, sino que redunda en mejoras claras en la capacidad de atención al cliente (nuestro buque insignia) y en la posibilidad de afrontar retos de marketing y tecnológicos que son imposibles en solitario.
  • Cambio tecnológico: De nada sirve quejarse, nos guste o no, internet está aquí para quedarse. No podemos pensar que internet “es el futuro” cuando para la mayoría de la población es ya el presente, y desde hace bastante. El tren de la tecnología ya ha arrancado y nos toca correr para no perderlo. Pero no sólo se trata de comercializar online, también hay una demanda creciente de servicios a través de la Red que necesariamente debe ser atendida. La mayoría de las corredurías con presencia online significativa (lamentablemente muy pocas) siguen centradas en vender precio a través de internet. Tener una página web o presencia en Facebook no es, ni de lejos, suficiente. Y menos aún si esa presencia no responde a una estrategia planificada y con objetivos claros.
  • Especialización: Seas grande o pequeño, debes contar con buenos especialistas en cada área. Es imposible que una sola persona pueda estar al día y ser especialista en todo tipo de seguros. Por tanto, la especialización en sectores concretos, hacerse fuerte en una parte del mercado aunque sea pequeña, es una salida interesante y aún poco explorada.
  • Marketing: Si no vendes, no te compran. Parece una perogrullada, pero en muchos casos estamos viviendo del crecimiento orgánico sin hacer reales esfuerzos de venta. Debemos ser conscientes de que para vender hay que invertir en darnos a conocer y en tener una red comercial multicanal. Poner todos los huevos en una sola cesta es una mala idea.
  • Automatización: Disponemos de tecnologías que nos permiten automatizar muchos de los procesos que realizamos y que son auténticos devoradores de tiempo, tiempo que necesitamos para diseñar estrategias y para la captación de clientes. La gestión administrativa artesanal debe pasar a la historia.
  • Comunicación: Difusión del papel y los servicios del corredor de seguros, Íntimamente relacionado con nuestra estrategia de marketing. Simultáneamente a nivel individual, grupal o como sector, debemos trabajar todos en la misma dirección, que es conseguir que el público en general conozca las ventajas de la contratación a través de una correduría,  nuestro papel en la negociación de sus siniestros,  la asesoría de riesgos, y explicar alto y claro que es lo que nos hace que nuestro asesoramiento sea totalmente distintos al de  los otros canales de distribución,  nuestra independencia, una gran diferencia.

En definitiva, estamos ante un momento crucial para el sector. Los cambios se producen cada vez más deprisa y no podemos quedarnos como espectadores a ver qué sucede, porque cuando nos movamos, el mercado estará copado y será demasiado tarde. Debemos ser auténticos agentes del cambio en el sector de los seguros. Todos (aseguradoras, corredores y clientes) saldremos ganando con ello.

Norbrok21


Lo que hay que saber Sector asegurador Seguros de empresa

Ciberriesgos: ¿Sabes lo que te juegas?

Published by:

cyberrisk

En este post haremos una aproximación al tema de los ciberriesgos, entendiéndolos como los riesgos que corre una empresa en sus sistemas informáticos, web y conexiones a internet.

La inmensa mayoría de las empresas utilizan internet a diario en su trabajo. Correo electrónico y web son recursos de uso común, y cada vez más empresas están utilizando servicios y herramientas “en la nube” que no precisan de instalación de software ni de servidores propios, por no hablar del creciente número de tiendas online que se abren cada día.

Todo esto, que sin duda representa una avance tecnológico, conlleva riesgos añadidos que las compañías no están acostumbradas a gestionar. Los principales riesgos que pueden plantearse son:

  1. Relativos a la página web:
  • Ataques de “denegación de servicio” que tienen como objeto saturar el servidor en el que la web está alojada y dejarla inoperativa e inaccesible.
  • Intrusiones no permitidas en la administración de la web, para cambiar o eliminar alguna de la información que se muestra (por ejemplo, cambiar fotos o textos por otros insultantes o sarcásticos)
  • Accesos no autorizados al servidor en el que se aloja la web, para copiar o robar información nuestra o de nuestros clientes.
  • Incumplimientos de términos de contrato por el proveedor de hosting (caídas de la web, tiempo de descarga, etc.)
  • Inserción de virus en archivos descargables desde nuestra web.
  • Webs falsas o que imitan la nuestra con nombres de dominios similares para confundir a nuestros clientes.

2. Relativos al correo electrónico:

  • Virus: El e-mail es una de las dianas favoritas de muchos tipos de virus, que envían una copia de sí mismos a nuestra agenda de contactos sin que nosotros lo sepamos. Estos contactos reciben un correo desde nuestra dirección que les insta a entrar en una web determinada o a descargar un archivo.
  • Phising: El robo de las contraseñas de acceso a nuestro correo puede tener la intención de suplantar nuestra identidad para llevar a nuestros clientes a una web que es aparentemente igual que la nuestra (incluso con una URL parecida, cambiando una sola letra) para que éstos dejen datos sensibles (numeración de cuentas bancarias o tarjetas, PIN de las mismas, etc…)
  • Spam: Si se consiguen las claves de acceso, nuestro correo electrónico puede ser utilizado para el envío de “correos basura” a toda nuestra agenda de contactos.

3. Relativos al comercio electrónico:

Además de los ya referidos a las páginas web, una tienda online comporta riesgos adicionales:

  • Incumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) que regula las condiciones de la venta de artículos por medios electrónicos.
  • Accesos no autorizados (desde fuera del sistema o por empleados de la empresa) a los datos de clientes para su uso fraudulento, especialmente datos bancarios.
  • Pérdidas económicas por tarjetas o datos de terceros usados fraudulentamente para realizar compras en nuestro sistema

4. Relativos al uso de aplicaciones de gestión y bases de datos en la nube:

  • Pérdida de información por negligencia o accidente del proveedor del software y el alojamiento de los datos.
  • Accesos no autorizados a los sistemas del proveedor y robo o borrado de datos.
  • Pérdidas económicas por caída de sistemas o no disponibilidad de datos.

5. Relativos al uso de intranets y sistemas corporativos:

  • Robo de datos, bien por los propios empleados o por accesos no autorizados.
  • Invasión de virus y pérdida o deterioro de datos.
  • Pérdidas económicas por fallos en el sistema.
  • Espionaje industrial

6. Relativos a la presencia en redes sociales:

  • Reclamaciones judiciales por difamación o daños al honor de terceros.
  • Coste de reclamaciones judiciales por daños a nuestro honor o difamación por parte de terceros.
  • Publicidad engañosa.
  • Pérdidas económicas derivadas de crisis de reputación online.
  • Vulneración de derechos de propiedad intelectual en la publicación de imágenes, vídeos o textos en las redes sociales, blog o web.

7. Relativos a la protección de datos de carácter personal:

  •  Negligencia en la custodia de datos o incumplimiento de medidas de protección contempladas en la LOPD.
  • Negligencia en la destrucción de datos o no destrucción de los mismos en el plazo legal establecido en cada caso.
  • Responsabilidades económicas y/o penales derivadas de la difusión, intencionada o accidental, de datos de terceros de los que nosotros somos encargados de tratamiento o titulares de ficheros.

Es especialmente importante destacar este caso, por dos motivos:

a)      Existe una autoridad administrativa con capacidad de inspección y sancionadora (la Agencia Española de Protección de Datos) que puede imponer multas realmente cuantiosas y puede actuar por denuncia de terceros o de oficio.

b)      En las empresas pequeñas y medianas existe cierta tendencia a la relajación en el cumplimiento de la LOPD, lo que puede acarrear graves consecuencias.

Como vemos, son muchos los riesgos que se afrontan por la presencia online de una empresa. Obviamente, los beneficios potenciales de dicha presencia superan a los riesgos, pero aún así es necesario tener la adecuada cobertura con un seguro específico.

¿Por qué un seguro de ciberriesgos?

En muchos casos se podría argumentar que algunos de estos riesgos están cubiertos por un seguro de Responsabilidad Civil. Esto es cierto, pero sólo en parte. Una póliza general de RC normalmente no contemplará la cobertura de pérdidas propias, sino los daños ocasionados a terceros. Recordemos que los ataques de virus y otros riesgos descritos anteriormente no tienen más objetivo que hacernos daño a nosotros, sin que tenga por qué haber un tercer perjudicado.

Por otra parte, es conveniente que los riesgos específicos que sabemos que estamos corriendo y que pueden tener consecuencias económicas para nuestro negocio estén cubiertos por seguros específicos, lo que facilita mucho los trámites a la hora de reclamar indemnizaciones a las aseguradoras.

¿Qué contempla un seguro de ciberriesgos?

En general, los seguros de ciberriesgos, además de la responsabilidad civil ante terceros por el uso fraudulento de datos o los daños causados por virus enviados desde nuestro sistema, tienen una amplia cobertura de daños propios. Aunque depende de la compañía con la que se decida contratar, estas coberturas suelen estar disponibles:

  • Gastos de descontaminación, eliminación de virus del sistema y/o recuperación de datos perdidos por ataques de virus.
  • Gastos de defensa legal.
  • Informática forense: Peritajes informáticos para procesos judiciales, recuperación de datos borrados intencionadamente.
  • Gastos por sanciones en materia de protección de datos.
  • Gastos por reclamaciones de terceros ante pérdidas de datos, usos fraudulentos o incapacidad de acceder a sus propios datos por inaccesibilidad del sistema.
  • Incremento en costes de explotación y pérdidas de beneficios derivados de un incidente cibernético o una crisis de reputación online.

Nuestra recomendación es que no debe tomarse este tema a la ligera. Cada vez es mayor el tráfico en internet y la dependencia de las empresas de la Red lo que, en analogía con el tráfico en las carreteras, provocará un mayor número de incidentes en este campo. Como siempre, un corredor de seguros es la mejor opción para identificar correctamente los riesgos y valorar qué opciones de seguros y coberturas son las más adecuadas.

Norbrok21

Conócenos mejor Firmas Sector asegurador

Desafíos y soluciones en el paradigma de la crisis económica: El caso de NB21

Published by:

Compartimos aquí la ponencia presentada por María Ameijeiras, presidenta de NB21, en el Foro INADE celebrado en A Coruña el pasado 10 de octubre.

La ponencia está estructurada en 4 partes:

  1. Modelo de negocio de NB21
  2. Beneficios y ventajas del mismo
  3. Evolución en cifras de NB21
  4. Desafíos y soluciones en el paradigma actual de crisis

Modelo de negocio

NB21 es una correduría que surge hace 12 años de la unión de 6 corredurías gallegas. Hoy  alcanzamos 25 puntos de venta entre Galicia y  Castilla y León  y estamos en plena expansión.

Nuestro modelo de negocio se basa en la concentración de carteras mediante la unión en una clave única. Es un modelo distinto al de asociación.

 ScreenHunter_28 Oct. 13 22.30

 

 

 ¿Qué beneficios se consiguen y qué ventajas competitivas se disfrutan con este modelo de negocio?

  • Reducción de costes:

Al disponer de una central de servicios en la que se concentra la gestión administrativa y la gestión de siniestros de las corredurías integrantes.

Al disfrutar de una clave única, los  gastos derivados de la aplicación de la legislación vigente, como es: defensor del cliente, póliza de RC, avales sobre primas, LOPD, blanqueo de capitales, etc.

  • Inversión en tecnología. NB21 posee un software propio y de última generación. Las corredurías integrantes pueden acceder desde cualquier ubicación y en tiempo real a todo su negocio, disfrutando además de todas las herramientas necesarias para la gestión del negocio,  del tipo  multitarificadores, gestión documental, intranet corporativa etc. En relación a esto, decir que todo el software es totalmente  gratuito y sin ningún coste de mantenimiento  para todos los integrantes
  • Inversión en Marketing y gestión de marca. Lo consideramos fundamental en estos días por lo que anualmente destinamos una partida cada vez más importante de nuestro presupuesto a ello y de lo que se benefician lógicamente todos los integrantes.
  • Garantía de colocación de riesgos.

Esto es una verdadera ventaja competitiva ya que muchos habrán sufrido la negativa de algunas aseguradoras a abrir clave por el hecho de tener  la zona  cubierta por un competidor más fuerte que ellos. El estar integrado en una empresa de mayor tamaño y líder en el sector hace que se pueda acceder prácticamente a todo el abanico de aseguradoras existentes en el mercado lo que implica acceder también a todas las soluciones para un riesgo determinado.

  • Negociación  con las aseguradoras.

 

El beneficio de los acuerdos con las aseguradoras se traduce directamente en las condiciones de los mismos, todo ello gracias al volumen obtenido por el proceso de concentración de negocios y no estoy hablando solo de condiciones económicas, que son importantes, sino de las mejores herramientas de venta. Está claro que si no consigo vender, sino soy competitivo,  de nada me sirve tener el mejor acuerdo económico.

Las aseguradoras,  además, miden el negocio por dos parámetros principalmente: crecimiento y siniestralidad. Buscan, como nosotros, negocios rentables lógicamente. La concentración y consolidación de negocios  en una clave única minimiza  el posible impacto negativo de las corredurías integrantes en ambos parámetros. La clave única consigue que los integrantes de la misma sean medidos y tratados  en todas las aseguradoras de la misma manera.

Y para el final dejo la ventaja que considero más  importante si hablamos en concreto de Norbrok21

  • Unirse a un proyecto consolidado y estable. NB21 cuenta ya con 12 años de historia. Es un proyecto innovador desde sus orígenes. Hace 17 años cuando casi nadie habla de procesos de innovación nosotros ya habíamos iniciado el nuestro, es por ello un proyecto suficientemente consolidado.

Evolución en cifras de NB21

Ante de hablar de lo que es NB21 haré un breve resumen de cuál ha sido la estrategia que hemos seguido estos últimos años.

  • Concentración e integración de carteras
  • Gran inversión en tecnología
  • Una apuesta clara por el asesoramiento y calidad de servicio
  • Foco de atención muy centrado en el segmento del  particular y del trabajador autónomo.
  • Política orientada aumentar el  ratio póliza/cliente con el objetivo de conseguir  un cliente integral.
  • Un esmerada y acertada selección de compañías aseguradoras

Y todo ello nos ha llevado a:

  • Ser la 1ª  correduría gallega en volumen de negocio no participada por una entidad financiera (fuente: Informe Ardan 2012)
  • Alcanzar 25 oficinas al público y en expansión
  • Ser más de 100 profesionales asesorando a nuestros clientes
  • Tener a más de 30.000 clientes  confían en nuestra organización

 

La evolución en cifras en los últimos 5  años ha sido la siguiente:

 ScreenHunter_29 Oct. 13 22.30

 

A pesar del entorno de crisis económica en el que nos hemos visto sumergidos desde el año 2007, NB21 ha seguido creciendo precisamente fruto de nuestra estrategia.

 ScreenHunter_30 Oct. 13 22.31

 

 ScreenHunter_31 Oct. 13 22.31

 Desafíos y soluciones en el paradigma de crisis económica

¿Qué desafíos nos encontramos en este paradigma de crisis económica?

  • La falta de crecimiento en la economía  y como consecuencia en el sector, aunque no es un problema para NB21 en estos momentos porque estamos creciendo, si  es quizás  una de las mayores amenazas que tenemos que intentar combatir.
  • Exceso de oferta  existente y de canales de distribución. Un alto grado de competencia, de todos los canales, banca-seguros muy agresiva en estos tiempos, canal directo de las aseguradoras, internet y de nuestro propio canal por supuesto. No hay negocio nuevo por lo que el existente es atacado sistemáticamente.
  • Comoditización en la oferta, haciendo que se infravalore el asesoramiento que es nuestro principal valor diferencial.
  • Estamos asistiendo a un enorme cambio cultural en la sociedad. Cambios en las costumbre de compra de los clientes y cambios en la manera que tienen de acceder a la información
  • Incertidumbre en la normativa regulatoria lo cual nunca es buena para la toma de decisiones empresariales.

 

¿Cómo afrontar todo esto?, ¿cómo entiende Norbrok21 que se deben afrontar estos desafíos?.

A menudo utilizo una frase, de una psicóloga deportiva, que me gusta mucho: “Céntrate en lo que depende de ti”.

Norbrok21 se ha centrado siempre en sus fortalezas y debemos de seguir centrándonos en ellas. Tenemos que centrarnos en que lo depende de nosotros. 

  1. Primero no perder nunca la esencia de lo que somos, somos asesores de seguros  independientes. En Norbrok21 tenemos una filosofía clara basada en el asesoramiento  y en la independencia  de las aseguradoras,  que es la que siempre hemos defendido y que entendemos clave para la sostenibilidad de nuestra profesión, y aquí sí que me gustaría resaltar que ésta independencia de la que hacemos gala, no significa que no entendamos que el nivel de colaboración con las compañías aseguradoras deba ser siempre al máximo nivel. Tengo claro que sin ese nivel de colaboración, Norbrok21 no sería hoy lo que es.

 

  1. Trabajar en la rentabilidad de nuestros negocios. No se trata tanto de crecer como de ser rentables. Las aventuras de crecimiento rápido pueden llegar a ser peligrosas.
  1. Aumentar nuestro ratio de póliza/cliente. Practicar venta cruzada y proteger nuestras carteras. Tener un objetivo claro de orientación cliente y a su vez trabajar el cliente integral. Y aquí enlazo con el punto anterior, la rentabilidad debe de ser rentabilidad cliente y no rentabilidad operación. Potenciar los ramos donde es necesario un mayor asesoramiento, salud, ahorro, ramos técnicos.
  2. Potenciar nuestras marcas, dotándolas de una personalidad que nos identifique con calidad, y no con precio. Invertir en marketing en esta línea y comunicarlo. Utilizar las redes sociales e internet para convertir un desafío, cómo es internet,  en una fortaleza.
  3. Seguir innovando en procesos  para adaptarnos a las preferencias del cliente. Apoyarnos y apalancarnos en la tecnología no solo para mejorar la calidad de servicio y la accesibilidad de nuestros clientes, que es importante, sino también en la línea de  un mayor conocimiento y análisis de nuestro ayudándonos a tomar decisiones más eficaces.
  4. Y por último, como no puede ser de otra manera, centrarnos en seguir con los procesos de concentración de carteras, pilar básico de la estrategia de NB21. El tamaño nos ha demostrado en todo este tiempo que ofrece muchas ventajas, entre ellas la capacidad de poder afrontar todos estos desafíos y acometer todas las inversiones que he comentado tan necesarias en estos momentos.

 

Al final, resumiéndolo mucho, la idea es siempre sumar para multiplicar.

 

Os dejamos un enlace a la presentación en Power Point que podéis visualizar o descargar a través de SlideShare.


http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/27106729

 

Muchas gracias.

Sector asegurador

XI Convención Anual NB21

Published by:

NB21 celebró los pasados 6 y 7 de junio en Lugo su ‘XI Convención Anual’, a la que asistieron los más de 100 empleados y auxiliares que colaboran con la correduría. El evento contó con el patrocinio de las compañías Axa, Reale, Helvetia, Fiatc y Asegrup.

Foto de familia de los asistentes a la XI Convención de Norbrok21

María Ameijeiras, Presidenta de NB21, abrió la convención con la ponencia “Comunicación: el arte de hacer eficaz la acción”. En ella, hizo hincapié en la necesidad de seguir avanzando en la forma de adaptar nuestro modelo de negocio y nuestras estructuras al cambio social en el que estamos inmersos. La búsqueda de “nuestro océano azul”, debe estar en nuestro valor añadido como corredores. Nuestro valor diferencial no tenemos que crearlo, solo mejorarlo,  potenciarlo y mostrarlo. Mostrarlo y mostrarnos orgullosos de él. Internet, para nosotros, será nuestro escaparate.”

Cerró su ponencia animando a todos a comunicar la marca de la empresa y los valores asociados a ella: “La suma de todas nuestras marcas es NB21. Para transmitir su valor exclusivo necesitamos embajadores externos, pero, sin duda, necesitamos… Los mejores  embajadores… ¿Sabéis quiénes son?  Sois vosotros. Nuestra marca es NB21 ¿La comunicamos?”

 

Agradeció a los patrocinadores “su decidida apuesta por el Canal de Corredores” y a todos los miembros de NB21, “su valiosa aportación, que nos ha convertido en un referente en el sector”

 

Tras la inauguración, tomó la palabra Ignacio Moure con la ponencia “Vender: o ellos o nosotros” en la que reivindicó la gestión comercial y la comunicación con el cliente como parte fundamental de la actividad de un mediador de seguros. Algunas de sus frases más destacadas:

 

  • “La velocidad en la  resolución de problemas, criterio más importante para el 77% de consumidores a la hora de elegir un seguro”
  • “No estamos en una época de cambios, sino en un cambio de época”.
  • “Si haces lo que la gente no hace, podrás hacer en el futuro lo que el resto de la gente no podrá hacer”
  • “Un vendedor profesional y competente es capaz de remangarse en entorno adverso y decir: ¿Qué hay que hacer?”
  • “La crisis no es momento de recortar fuerza de venta, sino de aumentarla.”
  • “El cliente siempre está dispuesto a pagar un poco más por algo mejor (incluido que le atienda un comercial mejor)”
  • “Nunca pienses por el cliente. Es la mayor fuente de pérdida de negocio. Ya te dirá él lo que le parece tu propuesta.”
  • “El espíritu de lucha: Intentarlo hasta conseguir el QTR: Que Te Recomienden”

 

Posteriormente fue el turno de Belén Varela, con su ponencia “Siete maneras de decir felicidad y un jefe para aplicarlas en el trabajo”, centrada en los trabajos académicos de diferentes investigadores en psicología y ciencias sociales que nos muestran distintas estrategias para que cada uno pueda construir un entorno de felicidad en su trabajo. Os dejamos un resumen de sus frases clave:

 

  • Experiencia de su vecino Carlos, restaurador artesanal de barcos en Vigo: “Si me pagaran, no lo haría”.
  • “Uno de los grandes problemas para ser felices en el trabajo es que hay dinero de por medio”
  • “¿Qué es lo primero que compartes con tus compañeros por la mañana? Casi siempre lo negativo. Nuestra mente se centra en los problemas, estamos genéticamente programados para ello”
  • “Las emociones positivas tienen un efecto expansivo: se contagian. Intentemos atrapar las emociones positivas”
  • Hay dos estilos de interpretar la realidad: Indefensión aprendida (al estilo Calimero) e ilusión de control (al estilo Piolín). Nos invita a que seamos más como Piolín.
  • Gractitud: Cambiar la posición de queja y demanda por una posición de gratitud ante la vida.
  • “Las preguntas que nos hacemos son las que construyen nuestra realidad. Hay que analizar también lo que se hace bien”.
  • “Lo más importante del trabajo es que tenga significado. Cada uno de nosotros le da ese signficado”

 

Ambas ponencias arrancaron el aplauso unánime de los asistentes y fueron muy comentadas.

 

Ángel López, Director general de NB21, expuso las cifras de cierre de 2012 “que demuestran una fortaleza en la capacidad de generación de nuevo negocio envidiable:” mientras otros decrecen, nosotros crecemos”.

 

Por su parte, Raúl Sangiao, Director comercial, tras un breve repaso a lo hecho en este inicio de año, incidió en las “acciones que pondremos en marcha en lo que falta de 2013, orientadas a la captación de negocio de empresa y a aumentar el ratio de fidelización de la cartera de particulares”.

 

Durante el evento, se celebró una mesa redonda moderada por Antonio Laureda, Consejero Delegado de NB21, en donde se  analizó  el sector: situación actual y expectativas. Contó con la participación de representantes de Axa, Reale, Helvetia, Fiatc y Asegrup, que expusieron su visión del sector de la mediación.

 

Todos coincidieron en el mal momento que el sector atraviesa en lo referente a rentabilidad por la bajada de la prima media, y los riesgos que ello conlleva si se produce un repunte de la siniestralidad. Os destacamos algunos comentarios interesantes de dicha mesa redonda:

 

  • El actual bajo nivel de siniestralidad en autos se debe en gran medida a la bajada de actividad. El sector calcula que entre 4 y 5 millones de vehículos prácticamente han dejado de moverse.
  • La guerra de precios puede perjudicar a medio plazo la estabilidad de muchas compañías, pues en cuanto la siniestralidad repunte nos encontraremos en un escenario de primas bajas que no podrán sostener el aumento de dicha siniestralidad.
  • La tasa de anulación ronda el 20%, en parte por la crisis y en parte por la guerra de precios, lo que provoca grandes tasas de rotación en la cartera.
  • Todas las aseguradoras son conscientes de que ha llegado la hora de subir las primas, la pregunta es ¿quién le pone el cascabel al gato?
  • Las compañías son conscientes de que el acceso multicanal es lo que el cliente demanda, y están dispuestas a trabajar en el tema online con los mediadores.

Además, respondieron a varias preguntas formuladas desde la Redes Sociales, ya que el evento, que había generado gran expectación en los días previos, se retransmitió en directo por Twitter.

Una vez finalizada la jornada del día 6, comenzaron las actividades lúdicas que la organización tenía previstas para todos los participantes, que incluían un clinic de golf, la visita al balneario, la tradicional cena baile, y al día siguiente una ruta en catamarán por los cañones del Rio Sil, en la zona de la Ribeira Sacra.

 

Sector asegurador

Noticias del seguro

Published by:

Aquí publicaremos noticias relacionadas con el mundo del seguro, tendencias, empresas aseguradoras…Todo lo que necesitas para estar al día!