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Entrevistas con diferentes miembros del equipo de NB21. Queremos que nos pongas cara!

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Mi experiencia en NB21 por Raúl Sangiao

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Raul Sangiao

Hace ya seis años de mi incorporación a NB21. Con motivo de este “aniversario” personal, me han solicitado que escriba un artículo para nuestro blog corporativo www.segurosaldesnudo.com. Me pareció muy buena idea, y por ello estoy encantado de poder compartir con mis compañeros y con nuestros seguidores mi experiencia a lo largo de este periodo.

Mi incorporación a NB21 se produjo a principios de 2009. Provenía del sector, donde había tenido la fortuna de asumir puestos de diversas responsabilidades tanto en el ámbito de la mediación como en el de bancaseguros. Conocía a NB21 y tenía muy buenas referencias, pero nunca había tenido la ocasión de interactuar profesionalmente con la correduría.

NB21 en 2009, era ya un proyecto muy consolidado de Correduria Única, con un modelo de negocio ambicioso y muy avanzado respecto a otros, basado en la generosidad de todos los partícipes, dado que implicaba la integración de las distintas carteras en una única cartera más grande. En 2003, la empresa había recibido el premio “Galicia Segura”, que otorga INADE por “la decidida voluntad de cooperación empresarial” y en 2004, nos otorgaron el premio Gema, el galardón más importante del sector, por una concepción “muy innovadora” de lo que se supone era una Correduria de Seguros.

Esta concepción de una correduría, presenta numerosas ventajas para las corredurías integradas, fundamentalmente derivadas del mayor volumen de negocio gestionado (la unión hace la fuerza) y de la forma en que se gestiona dicho negocio: el volumen y las economías de escala generan mayores recursos comunes que, canalizados a través de una oficina Central, permiten ofrecer una serie de servicios a la red de oficinas integradas que, de forma individualizada, serían de difícil acceso. Estos servicios permiten una descarga de tareas administrativas a las oficinas, ofreciendo al mismo tiempo potentes herramientas que facilitan aumentar el nivel de contratación. Por todo ello, las oficinas pueden dedicar más recursos a la gestión comercial de sus respectivos negocios. Finalmente, todos los servicios que se prestan desde la oficina central, acaban redundando a corto plazo, en una reducción notable de los costes de cualquier Correduría integrada y en un incremento, también notable, de los ingresos netos de la misma.

Evidentemente, el modelo funciona. Y funciona muy bien.

En el aspecto profesional, como director comercial, asumí entre mis funciones la de contribuir al crecimiento de la empresa, dando a conocer nuestro modelo de negocio a otras corredurías, para que estas pudieran valorar las virtudes de nuestra forma de trabajar y lo que puede reportarles una integración en NB21.

Si echamos la vista atrás, en 2009, y a pesar de que los españoles podíamos seguir disfrutando de las gestas de nuestros deportistas más conocidos, existían numerosos síntomas negativos que indicaban que la economía global no iba nada bien. En España, algunos de estos indicadores, incluso eran peores que los de una gran parte de nuestros vecinos europeos. Se confirmaba que estábamos en ¡¡crisis!!.

Y en plena crisis, aterrizo en NB21. Cargado de esperanza e ilusión, y con los temores típicos del que ha decidido emprender una experiencia profesional nueva; pero con la tranquilidad que me aportaban las buenas referencias que tenía, y la solidez y madurez que ya había alcanzado la correduría.

En lo personal, y nada más llegar, tuve una sensación que no había tenido ocasión de experimentar con anterioridad: la de estar en un barco donde todo el mundo remaba, y además se remaba de una forma muy coordinada, y sobre todo, en la misma dirección.

En mis anteriores etapas profesionales nunca he tenido ninguna experiencia negativa, ni podría hablar nada malo de las entidades para las cuales he tenido el placer de trabajar, ni de los compañeros con los que me tocó compartir esfuerzos, pero en NB21 la sensación de unidad, de apoyo a todos los niveles, de implicación, y de preocupación de los unos por los otros, era y es única. Más allá de ser una empresa de referencia en el sector de la mediación, NB21 es una familia. Pero una familia de verdad, donde se nota el calor de los compañeros sin tener que pedirlo. La generosidad no es un extra, viene de serie en todos ellos.

Hoy, seis años después, la empresa ha crecido notablemente respecto al cierre del ejercicio 2009: Entre todos, hemos logrado doblar el nº clientes y de pólizas, ya son 28 las oficinas que forman NB21 (de las cuales 3 están ya fuera de Galicia), facturamos en ingresos casi 5.000.000€, intermediamos 21.000.000€ de primas netas, hemos ascendido hasta el 9º puesto a nivel nacional de corredurías privadas (datos de Inese), estamos en pleno proceso de expansión a nivel nacional,…..en fin, que profesionalmente puedo valorar la decisión que tomé en su momento como de muy acertada.

Y en lo personal me siento un privilegiado por tener los compañeros que tengo. No quiero dejar pasar esta oportunidad para agradecerles toda la ayuda y el apoyo que siempre me han brindado. ¡¡Sois los mejores!!

Y a por otros seis años más de éxitos.

 

Raúl Sangiao

Director Comercial de NB21

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Conócenos mejor: Entrevista a Sheila Rodriguez y Rebeca Romero (Oficina NB21 Talavera de la Reina)

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FOTO TALAVERA

 

  • ¿Cuánto tiempo lleváis en el sector del seguro? Contad un poco vuestra experiencia.

Llevamos ambas unos 6 años de experiencia, en el caso de Rebeca comenzó trabajando en compañía de seguros, y posteriormente ya en correduría, en cambio en mi caso desde el principio he trabajado en correduría.

  • ¿Por qué decidisteis integraros en NB21?

Yo ya conocía NB21 de hace algunos años, y tenia buenas referencias. Al quedarme sin trabajo y conocer bastante este sector, opte por abrir mi propio negocio de la mano de una correduría fuerte y con buena imagen en el sector, y por esa razón decidí unirme a NB21, no tuve que pensarlo demasiado. Desde que los conocía me inspiraba mucha confianza y profesionalidad, y no me he equivocado. (Sheila)

  • ¿Cómo valoráis el proceso por el que pasasteis a formar parte de NB21?

El proceso fue sencillo, muy ágil y con mucho apoyo por parte del equipo de la central (y paciencia jeje). Valoramos mucho la formación que se nos dio, la buena acogida, y sobre todo, que fue un proceso rápido y fácil. Enseguida pudimos empezar a trabajar y sin excesiva burocracia, que al final es lo que queríamos, trabajar rápido.

  • A vuestro juicio, ¿cuáles son los puntos fuertes de NB21?

Creemos que la clave de NB21 esta en su buena imagen en el sector, la experiencia y al menos en nuestro caso, los precios y condiciones que se negocian.

También creemos que el sistema centralizado que tiene, y de servicio a las oficinas es muy bueno, ya que nos evita una excesiva carga administrativa, lo que nos permite dedicarnos un poquito más a atender a nuestros clientes.

  • ¿Qué opinión tenéis sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguros? ¿Es buena o mala para los corredores?

La guerra de precios no es buena para nadie, ni para los corredores, ni para los clientes. El exceso de bajada de precio en la mayoría de los casos supone un detrimento de coberturas, o aun peor (y menos detectable) en el servicio que da la compañía, y en la gestión de sinistros, tramites, etc.  Ese tipo de diferencias el consumidor final no lo aprecia, porque desconoce como funcionan las compañías, viéndose en muchos casos perjudicado al confiar especialmente en compañías cuya única publicidad es solo el precio, sin ofrecer otras ventajas.

Para los corredores esto evidentemente es malo, ya que implica un exceso de trabajo en las revisiones de las carteras, una mayor pelea con los siniestros y perdida de ingresos, con un aumento mayor de la carga estructural. Pero confiamos en que esta situación se estabilice con el tiempo, ya que consideramos que no se puede estar eternamente bajando los precios.

  • ¿Cómo veis el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

Las corredurías, a raíz del comentario anterior, se están viendo afectadas por la carga administrativa que soportan, y teniendo una merma de ingresos puede suponer problemas para la continuidad de las mismas. Por esa razón creemos que la integración y modelos como NB21 son interesantes, porque ayudan a que las oficinas tengan personas a su servicio, pero con un coste infinitamente menor que lo que puede suponer un coste laboral.

Lógicamente, con el tiempo muchas pequeñas corredurías terminaran optando por la integración en modelos mas grandes, o en conjuntos de corredurías que se apoyen entre si, para sobrevivir a los cambios del mercado.

  • ¿Cuáles son los tipos de seguro que creéis que van a crecer más en 2015?

Creemos que seguirán siendo principalmente los seguros patrimoniales (hogar, comercio, pymes, rc….) con algún repunte en Salud y Vida, aunque no tanto como nos gustaría que esos ramos subiesen, ya que en nuestra zona sigue siendo difícil concienciar a la gente de que debe proteger aquellos aspectos no tan materiales… pero se ira avanzando poco a poco.

 

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Presentación en el IWDC 2014: “La fuerza que nos da la independencia”

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Diapositiva2

Reproducimos aquí la presentación por NB21, en el marco del Insurance World Distribution Challenges celebrado en Madrid el 6 de Noviembre de 2014. NB 21 quiere agradecer a Commnity of Insurance e INESE la invitación a participar en dicho encuentro.

 

Buenas tardes a todos, primero quiero dar las gracias a  Community of Insurance y a Inese por haberme invitado a participar en este foro y así también poder compartir con vosotros unos minutos. Mi objetivo hoy aquí es explicaros como es a grandes rasgos nuestro modelo de correduría,  un modelo consolidado pero en continua evolución, que está funcionando muy bien y que confío que siga siendo así o incluso mejor en el futuro.

En este punto se presentó el video corporativo de NB21 destinado a las corredurías de seguros:

En el video que acabamos de ver quisimos resumir en unos minutos:

  •  El porqué de NB21
  •  Cómo surge la empresa
  • Los beneficios del modelo
  • Las líneas estratégicas

Siguiendo esta línea me gustaría  centrarme  fundamentalmente en tres aspectos:

  1.  Características del modelo y datos de NB21
  2. Beneficios y Ventajas competitivas
  3. Líneas estratégicas y filosofía que mueve a NB21

Características del modelo

  •  El modelo de NB21 es un modelo de concentración o integración de carteras que opera a través de una clave única. Cuando hablamos de procesos de unión de corredurías estamos acostumbrados a escuchar la palabra integración. Para mí, personalmente, quizás defina mejor el modelo la palabra agregación que integración creo que transmite una imagen más fiel de lo que realmente somos.
  • NB21 surge hace 13 años fruto de la unión de un pequeño grupo de corredurías. Hemos seguido creciendo durante todos estos años hasta alcanzar en la actualidad 27 puntos de venta que nos aportan una gran capilaridad.
  • El modelo combina la centralización de los procesos administrativo y del back office de la gestión del siniestro, con la cercanía existente con el cliente. El trato con los clientes es siempre desde un punto NB21 nunca desde la central. Incluso en la gestión del siniestro ya que la comunicación del mismo,  el traslado de las diferentes circunstancias que le afectan, etc. todo este contacto se realiza siempre a través de las oficinas nunca desde la central.
  • Por último otra característica fundamental en el modelo es el reconocimiento de titularidad de la cartera. Nosotros no compramos carteras, sumamos las sinergias de la unión o como dije antes la agregación de las mismas. Consideramos muy importante la implicación plena de las corredurías integrantes en la gestión del negocio.

Estas son a grandes rasgos las características más relevantes del modelo de negocio. El resultado,  hasta el momento  y a pesar de la situación de crisis económica que hemos atravesado es el incremento continuo de todos nuestros ratios económicos, por dar algún dato os puedo comentar que:

Hemos aumentado en los últimos 5 años en  más de un 40% el volumen de negocio intermediado

y en más de un 50% nuestra  cifra de negocio formada por la suma de comisiones y honorarios profesionales.

En relación a los beneficios y ventajas competitivas:

  • Existe una reducción de costes importante.

Sobre todo al concentrar la gestión administrativa  y de siniestros de las diversas corredurías en la central y  también al disfrutar de una clave única en todos los gastos que la legislación vigente impone para  poder ejercer la profesión.

Por otro lado el volumen de negocio obtenido da mayor capacidad 

  • para innovar e invertir en tecnología,
  • para invertir en marketing y gestión de marca,
  • mejora el posicionamiento ante la competencia,
  • permite conseguir mejores negociaciones con las aseguradoras
  • así como también llevar a cabo procesos periódicos de formación profesional
  • da a su vez mayor capacidad para acceder a RRHH cualificados
  • y mayor capacidad para ofrecer apoyo técnico y comercial en los procesos de venta. 

Líneas estratégicas

  • En primer lugar seguir ganando tamaño y continuar con la expansión territorial. El tamaño es la base del modelo y lo que nos permite desarrollarlo.
  • Continuaremos fomentando la innovación e implantación de nuevas tecnologías.
  • Desarrollando estrategias de fidelización novedosas, poniendo el foco en el aumento de la diversificación de las necesidades de los clientes en diversos campos como por ejemplo el de la comunicación con ellos, fomentando la cercanía.
  • Creemos en la orientación cliente y no producto. El objetivo es la satisfacción de la experiencia del mismo buscando con ello aumentar el ratio  póliza/cliente,  un cliente integral.
  • Seguiremos potenciando el fortalecimiento de la marca, la inversión en marketing y el posicionamiento digital en constante adaptación a la situación del mercado.
  • Nos seguiremos centrando en el aumento la calidad de servicio y de la aportación de valor mediante la especialización y formación continua de nuestro mayor activo que son las personas.
  • Además consideramos también muy importante realizar una esmerada selección de las compañías aseguradoras con las que mantenemos relación, relaciones que entendemos deben ser de largo recorrido apostando siempre por aquellas que crean y confíen en el valor añadido que nuestro canal de distribución aporta al proceso de venta.

 

Nuestro reto de futuro es ser una correduría multicanal, en la que el cliente encuentre la misma atención sea cual sea el canal que utilice para comunicarse.

Por último me gustaría conseguir  transmitir cual es el corazón y el motor que mueve a NB21, la filosofía, nuestra manera de ver y entender la empresa, nuestro mayor valor diferencial frente a otros modelos de integración . El título de la ponencia ya lo avanza. En NB21 pensamos en global y actuamos en local.

Para ello quiero contar un caso muy simple y que no tiene nada que ver con nuestro sector pero que sin embargo traslada perfectamente el concepto glocal que es lo que me interesa. Y es que pienso que a veces los conceptos son más fáciles de comprender si los  explicamos o representamos con un personaje, una idea o una simple anécdota. Por ello me vais a permitir que me salga del contexto asegurador y os hable de el  caso de Cola Cao en China.

Nutrexpa toma la decisión de introducirse en el mercado Chino a principio de los años 80 por una petición del gobierno de dicho país ya  que querían fomentar el consumo de leche en la población,  producto nada valorado en dicha cultura. En principio no prosperó la idea y es a mediados de los años 80, a raíz de una visita de Felipe González cuando a través de una Join Venture con una empresa estatal se toma la decisión de apostar por el mercado chino. Llegan a la conclusión a través de estudios de mercado y del conocimiento de sus socios locales de que el producto hay que adecuarlo a los gustos de los consumidores chinos. ¿Cómo lo hacen? Pues si preguntas en China por Cola Cao nadie te entiende. Para ello tendrías que decir Gao Le Gao, alto, feliz, alto. Esta es una magnifica adaptación de la marca a la cultura china. Por lo tanto la esencia de lo glocal empieza por traducir los valores de la marca a la realidad sociocultural del país.

En segundo lugar se produce la adaptación del producto debido al sabor fuerte y poco conocido del cacao. El producto estrella de Nutrexpa en este país es un cacao soluble con sabor a fresa y plátano, Acostumbrados al Cola Cao de toda la vida ¿os resulta apetecible la idea de que sepa también a fresa y plátano?

Aquí quería llegar, a la importancia que supone poner en valor la diversidad local para tener éxito en la venta y distribución de muchos productos o servicios. NB21 tiene en estos momentos 27 puntos de venta.   La capilaridad, la cercanía, y el contacto con el cliente es uno de nuestros puntos fuertes. Tenemos oficinas en poblaciones que son aldeas de menos de 3.000 habitantes, villas de alrededor de 10.000,  ciudades de casi 300.000.  Situadas en localidades del interior,  de la costa,  con diversas realidades socioeconómicas y costumbres en muchos casos diferentes, y estoy hablando de Galicia básicamente, pero imaginaros si pensamos en Cataluña, Andalucia, Pais Vasco… No hace falta irse a China para que la diversidad existente en las distintas poblaciones en las que vivimos resulte evidente.

En NB21 por lo tanto no sólo respetamos la diversidad, sino que la potenciamos. Las oficinas son las que tienen el contacto con el cliente sobre el terreno. Nadie mejor que ellos para saber en todo momento cuál es la mejor manera de relacionarse con sus clientes.

Tengo que decir que quien me conozca sabe que soy una gran defensora tanto de la tecnología  y la digitalización como de las personas, por ello creo que la clave está en conseguir un equilibrio entre ambos aspectos.

También creo que nosotros somos actores de este cambio, por lo que en gran medida como se desarrolle dependerá de lo que nosotros hagamos. A pesar de tanto estudio y prospección ninguno tenemos mucha idea de lo que va a ocurrir en el futuro. Incluso hay consultoras que ya plantean hasta cuatro escenarios distintos para la sociedad en 2033.

Esta mañana leyendo un artículo, me gustó mucho una frase que mencionaba, estaba recogida de la película de Will Smith,  “En busca de la felicidad” basada en el caso real del multimillonario Chris Gardner:

“Si tienes un sueño persíguelo y no dejes que nadie te diga que no puedes hacerlo, porque en nuestro interior reside una fuerza que nos llevará a conseguirlo”.

El éxito solo se logrará si uno hace algo en lo que realmente cree….

Este es el concepto que os quería trasladar….

Confío en haber conseguido por lo tanto mi objetivo que no era solo compartir con vosotros como es nuestro modelo de negocio, sino también nuestras inquietudes y en lo que creemos los que formamos parte de NB21 

 

En que juntos somos más fuertes y en que sumando diversidad multiplicamos satisfacción.

 

Muchas gracias

 

Insertamos a continuación la presentación en Power Point que acompañaba a este texto:

 

 

 

 

 

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Conócenos mejor: Entrevista a Montse Garrido y Alfonso Cebada (Oficina NB21 Valladolid)

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¿Cuánto tiempo lleváis en el sector del seguro? Contadnos un poco vuestra experiencia.

 Alfonso: En mi caso, llevo en el sector desde el año 95, coordinando un grupo de profesionales dedicados a la asesoría jurídica en materia de seguros y tramitación de siniestros. Como complemento a esta actividad, y por demanda de mis clientes, ampliamos la actividad a la gestión de riesgos.

Montse: Yo, por mi lado, siempre trabajé en la empresa privada en varios  departamentos de atención al cliente y administrativos. Fue a partir del año 2001, cuando empecé a “echarle una mano a Alfonso en lo suyo”.

¿Por qué decidisteis integraros en NB21?

 Alfonso: Necesitábamos poder ofrecer a nuestros clientes, la posibilidad no sólo del análisis del riesgo, sino el producto que mejor se adaptase  a sus necesidades. Para ello, era necesario poder contratar con el mayor número de compañías y esto sólo se consigue asociándose con un grupo fuerte.

Montse: Lo cierto es,  que hasta el 2010,  no me plantee dedicarme a esto “full time”.  Habíamos barajado varias líneas y formulas de negocio, pero por motivos personales y tras varias conversaciones con el Director General, nos decidimos por Norbrok21. Creemos que se adapta perfectamente, tanto a nuestra manera de ser, como a la que nos gusta tener con nuestros clientes.

Alfonso: hay que destacar que, ayudo mucho, en nuestra decisión, que la empresa es gallega.valladolid

¿Cómo ha sido vuestra experiencia con NB21?

 Hasta el día de hoy gratificante y muy satisfactoria, no sólo en el aspecto profesional, sino también y no menos importante en el personal.

¿Cuáles son a vuestro juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

 Alfonso: Por un lado, nos permite ofrecer gran una variedad de productos y compañías  a nuestros clientes;  lo que nos otorga libertad e independencia,  traduciéndose en confianza y transparencia de cara a ellos. Por otro, lo que llamaríamos  “el post-venta”, nos ofrece la posibilidad de garantizar una  gestión continua e integral,  en todo momento tenemos  controlado a nuestro cliente……..FIDELIZACIÓN.

Montse: Lo más destacable para mí, es el tipo de gestión administrativa. El modelo centralizado, te da  respaldo en el “día a día”: la gestión de incidencias, tramitación de siniestros,… Facilita mucho la parte  administrativa de la oficina, es un gran apoyo.

¿Qué opinión tenéis sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguros? ¿Es buena o mala para los corredores?

 Alfonso: Para los profesionales, en principio es mala. A priori podemos notar un descenso en el volumen de negocio, y por consiguiente en las comisiones.

Pero considero que, en realidad es mucho peor para el cliente,  que  está centrando su atención en el precio del producto y no en las coberturas y garantías que se le ofrecen.  Adquiere seguros que  “cuestan menos” pero que en realidad no son más baratos.

Además esto, deteriora nuestra imagen profesional, transmite mensajes erróneos al cliente, que no ve la figura del corredor un asesor o un gestor de sus riesgos, sino un mero “vendedor” y por lógica “no quiere…que le te cuenten cuentos…”.

¿Cómo veis el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

 Alfonso: Siguiendo un poco con el hilo de lo anteriormente dicho, nos supone un esfuerzo mayor cambiar esa imagen que se empieza a tener de los corredores, tenemos que trabajar en ofrecer otra imagen: calidad y personalización.

Evidentemente, tenemos claro que la unión hace la fuerza, la tendencia de las corredurías será hacía proyectos como el modelo de NB21.

Montse: Como dice Alfonso, la guerra de precios en principio es mala, contamos con dos grandes enemigos: internet y banca-seguros. El primero creo que no es problema, la solución ya está en camino, aprovechar las ventajas de la red y facilitar a  través de ella el asesoramiento tradicional del corredor. Respecto al segundo, “banca – seguros ?????? “, creo que es un tema a tratar largo y tendido, pero mi experiencia me dice que el cliente que “compra” en el banco, de momento a la larga  , acaba volviendo al sistema tradicional, y esta es una baza que no podemos dejar pasar .

¿Cuáles son los tipos de seguros para los que auguráis más crecimiento en 2015?

 Montse:  Por los  recortes en la sanidad pública, hemos notado un mayor interés en los productos de salud. Así mismo, pienso que se incrementaran los ramos de vida y hogar, a medida que la situación económica se normalice. Lo mismo pasará en otros ramos, la estabilidad  económica nos llevara  tanto a particulares como empresas a recuperar esos seguros de los que hemos prescindido.

Alfonso: Yo espero, que con las ayudas al sector del automóvil, volvamos a los tiempos de

“ …..pónmelo a todo riesgo, que el coche es nuevo………”

 

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XII Convención NB21: Nuevos retos, nuevas soluciones

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XII Convencion NB21 Foto de Familia

Los pasados 15 y 16 de Mayo, NB21 celebró en la isla de la Toja su XII Convención anual, con el lema que sirve de título a este post.

Esta es una ocasión en la que la comunidad de directivos, socios, asociados y trabajadores de las distintas oficinas que forman NB21 comparten ideas, experiencias y actividades durante dos días.

La Convención contó en esta edición con el patrocinio de Axa, Helvetia y Reale, y la colaboración de MM Globalis, Fiatc y Asegrup.

Presidente NB21La jornada de trabajo se abrió con la intervención del nuevo presidente de NB21, José Carlos Fernández Valcarce, que agradeció a los patrocinadores y colaboradores su participación. Jose Carlos Fernández destacó en su intervención la buena marcha de la correduría en el último año, su crecimiento sostenido en todos los ámbitos y dio la bienvenida a las nuevas incorporaciones a la familia de NB21.

A continuación intervino Daniel Álvarez Lamas, coach y fundador del Instituto Ben Pensante, con la ponencia “Construye tus relaciones desde tu mejor versión”, en la que, contando con la participación del público en diferentes ejercicios, fue desgranando las claves de la construcción de buenas relaciones y comunicación eficaz: Contexto, interés, emoción y naturalidad. XII Convencion NB21 Ponencia

El plato fuerte llegó con la mesa redonda en la que participaron representantes de tres compañías aseguradoras:

  • Jesús De Sedas, responsable nacional de corredores de Helvetia.
  • Rafael Calderón, director del canal de corredores de Reale.
  • Fernando Calvín, director territorial de Axa.

La mesa fue moderada por María Ameijeiras, Consejera Delegada de NB21, y se organizó en torno a varios bloques temáticos:

  • Guerra de precios.

 Los representantes de las compañías coinciden en que es más que probable que se produzca un incremento de las primas, especialmente en el ramo de Autos. La aplicación del nuevo baremo de indemnizaciones por daños personales, que eleva significativamente la cuantía de las mismas, junto con las nuevas regulaciones derivadas de la directiva Solvencia II, forzarán a las compañías a cambiar su política de precios a la baja. Aunque sin explicitarlo demasiado, se mencionaron cifras de entre el 8 y el 12% de subida. También se mencionaron como factores que influirán en los precios el alza de la siniestralidad, un mayor control del fraude, especialmente en pequeños siniestros, y las mejoras tecnológicas y en eficiencia en los procesos internos de las aseguradoras.

  •  Plan estratégico del seguro.

XII Convencion NB21 Mesa Redonda La puesta en marcha de las medidas contempladas en el Plan Estratégico del sector avanza de forma muy dispar, tanto entre las compañías aseguradoras como en las corredurías.  Las compañías advierten del cambio en perfil del cliente y sus hábitos de compra, con una frase muy explícita: “El cliente compara por internet y acude a la correduría en persona…de momento” pero Axa ofreció cifras concretas: el año pasado vendió 100.000 pólizas de auto a través de canales directos. Este cambio de comportamiento afecta no sólo a clientes urbanos, sino también a los del mundo rural.

Los participantes estuvieron de acuerdo en que la concentración de corredurías es una alternativa interesante para ganar en eficiencia, poder de negociación y capacidad comercial, aunque alertaron de que todos los modelos de integración no son valorados de la misma manera por las aseguradoras.  Además, se mencionó la especialización en ramos como vida y salud. En cualquier caso, se ofrecieron datos que reflejan la situación del sector: Hay 129 corredurías en España en situación de alto riesgo, y otras 2.000 deben hacer algo y no conformarse con gestionar su cartera.

  •  Bancaseguros:

 Competir con la banca en la comercialización de seguros está siendo uno de los grandes retos de las corredurías. Desde la perspectiva de las compañías, se mencionaron algunos aspectos clave:

-Los bancos están contratando a ejecutivos de aseguradoras para mejorar su técnica de comercialización de seguros. Esto supone que cada vez lo harán mejor y de forma más profesional.

-La apuesta por la calidad y la diversificación de productos es clave para que una correduría pueda competir.

-El corredor debe decidir con quién quiere trabajar. ¿Tiene sentido trabajar con una compañía que apuesta por la banca como su principal canal de comercialización?

-Para muchas compañías, las pólizas vendidas en banca suponen un verdadero quebradero de cabeza en la atención postventa.

-Nunca debe darse por perdido a un cliente que se va con un banco. Es un desafío para trabajar con él y recuperarlo.

-No todo es negativo. La banca le “abre los ojos” a muchos clientes sobre la necesidad de cubrir adecuadamente sus riesgos.

  •  Conectividad y mejora tecnológica.

La puesta en marcha de estándares de conectividad, especialmente el protocolo EIAC de intercambio de datos entre corredurías y aseguradoras, se ve como un paso imprescindible, pero su avance está siendo más lento de lo deseable. Algunas compañías están ya preparadas para utilizarlo, pero en el caso de las corredurías el grado de preparación e incluso de conocimiento del mismo es, en general, bajo.XII Convencion NB21 Mesa Redonda 2

Se mencionó como un hándicap la existencia de numerosas plataformas tecnológicas uitlizadas por los corredores (hasta 14 diferentes), lo que supone un sobrecoste para las aseguradoras. Existe el compromiso de las empresas tecnológicas responsables de dichas plataformas de integrar EIAC en sus sistemas en cuanto 5 aseguradoras entren en la Fase 2 de implantación, lo que se espera que suceda este mismo año.

  •  Integración:

 El sector apuesta claramente por la integración, tanto entre las corredurías como entre las propias compañías aseguradoras. Se auguran nuevas fusiones en el sector asegurador, consecuencia de las nuevas exigencias de solvencia. En cuanto a las corredurías y la reticencia a integrarse por parte de muchas de ellas, se habló de la diversidad de propuestas al respecto y de cómo la propuesta de NB21 es una de las bien valoradas por las aseguradoras. No obstante, se lanzó una advertencia: “En integración de corredurías, calidad antes que cantidad”. La presión de la banca, que se prevé que seguirá ganando cuota de mercado y los buenos resultados de muchos de los grupos ya integrados incentivará al sector a contemplar más seriamente esta oportunidad.

XII Convencion NB21 DetalleComo resumen final, citar una frase de Rafael Calderón, de Reale: “La mediación tiene una gran oportunidad si hace bien las cosas”

La jornada de trabajo concluyó por la tarde con una mesa redonda en la que varios miembros del Consejo respondieron a preguntas de los asistentes sobre temas de organización interna de NB21, y en la que se expusieron las cifras que reflejan la buena marcha de la misma, que ya es la décima correduría de seguros en el ranking a nivel nacional.

Al día siguente, los asistentes pudieron disfrutar de diversas actividades lúdicas y de ocio que completaron esta XII Convención.

 

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Entrevista a Alberto Amor Buyo (Oficina NB21 Carballo)

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1. ¿Cuánto tiempo llevas en el sector del seguro?  Cuéntanos un poco tu experiencia.

Empecé en el sector del seguro en el año 1997, eran momentos en el que el sector tenía mala fama. Profesionalmente no estábamos reconocidos. En esa época se nos consideraba vendedores y colocadores de pólizas. Desde el quiosquero, el carnicero o el de la tienda de muebles de mi pueblo “vendían seguros”.  Lo más habitual eran los “comerciales orquesta” que vendían seguros, libros, baterías de cocina, tarjetas prepago de telefonía móvil … Por suerte con el paso del tiempo y a mi parecer los clientes ya nos valoran como profesionales que somos.

2. ¿Por qué decidiste integrarte en NB21?

Debido a unos cambios en la gerencia de una correduría en la que llevaba trabajando diez años decidí cambiar de aires. Después de todo ese tiempo trabajando en el sector resulta muy complicado decidir a qué puerta dirigirte ante la gran cantidad de corredurías y compañías que te ofertan trabajar con ellos. Como tenía muy claro que quería continuar trabajando con una correduría le pedí consejo a varios amigos que trabajan en Cías. como responsables directos en distintos departamentos con las corredurías de Galicia, y todos me recomendaron trabajar con NB21 por su seriedad en todos los aspectos y por su gran proyección de futuro.  Una pequeña reunión con los administradores de la correduría y con el director General me valió para decidirme.

 

3. ¿Cómo ha sido tu experiencia con NB21? 

Mi experiencia con NB21 ha sido y es inmejorable. Realmente el modelo que siguen no tiene nada que ver con lo que conocía en el sector.

 

4. ¿Cuáles son, a tu juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

A nivel profesional todos, la tranquilidad que te transmite cada día que vienes a trabajar saber que no hay sobresaltos ni sorpresas desagradables en la empresa, estabilidad económica, condiciones de tarifas y comisionamiento con las compañías inmejorable. Transparencia absoluta. Y lo más importante, respaldo y apoyo absoluto de la empresa ante cualquier incidencia o consulta. Saber que tienes línea directa con cualquier miembro del grupo independientemente de su cargo le da un valor incalculable.

 

5. ¿Qué opinión tienes sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguro? ¿Es buena o mala para los corredores?

Desde que trabajo en el sector siempre hubo guerra de precios. Con la crisis los clientes no solo miran el precio, también las coberturas. Hay más cultura de seguro y los clientes quieren buenas coberturas al mejor precio. Hace años el cliente no tenía ni idea de lo que cubría el seguro, no sabía ni lo que eran los daños estéticos ni una paralización de la actividad.  Para los corredores entiendo que es mala ya que el trabajo es el mismo pero con menos remuneración.

 

6. ¿Cómo ves el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

Entiendo que las corredurías con una pequeña cartera tendrán que tender a desaparecer. Su futuro estará en unirse a proyectos como el de NB21 o ser agencias de compañía.

 


7. ¿Cuáles son los tipos de seguro para los que auguras más crecimiento?

A mi entender los seguros con más crecimiento son los seguros de protección personal, seguros de incapacidad laboral, seguros de salud, accidentes, vida, jubilación para autónomos y empresarios. Debido a la crisis y la inseguridad que vivimos actualmente este tipo de clientes no pueden ni quieren renunciar a una buena sanidad, como a nivel público entiendo que no la tenemos nos tenemos que ir a la sanidad privada, hay que seguir pagando los recibos y una buena póliza de baja por enfermedad o accidente son imprescindibles. Hay que  cubrir riesgos como una invalidez y ahorrar para la jubilación.

 

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Conócenos mejor: Entrevista a José Carlos Fernández Valcarce Socio Director de NB21

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  1. ¿Cuánto tiempo llevas en el sector del seguro? Cuéntanos un poco tu experiencia.

Comencé a trabajar en el sector en el año 1.974 en una agencia de seguros,.

En aquellos años se empezaba a hablar de asesoramiento e independencia a la hora de contratar los seguros.

Había nacido la figura del Agente Libre, por lo que para poder ejercer como tal tuve que sacar el título correspondiente en el año 1.977.

      2. ¿Por qué decidiste integrarte en NB 21?

La integración en NB21 es una consecuencia lógica de mi trayectoria profesional.José Carlos Fernández Valcarce NB21

Anteriormente había participado en dos proyectos de concentración de negocio, uno a nivel nacional y otro a nivel regional. Aunque ambos pasaron por diferentes vicisitudes, fueron una experiencia interesante y reafirmaron mi idea de que era necesario dimensionar las corredurías de seguros para generar mayores recursos, con todas las ventajas que genera una economía de escala.

 

3.       ¿Cómo ha sido tu experiencia en NB21?

Visto desde una perspectiva de 10 años donde ya se han superado todas las dificultades que todo proyecto novedoso tiene, es importante destacar  que fuimos pioneros en un sector donde prima el individualismo.

Creo que hemos alcanzado todas las metas que nos propusimos, y hemos conseguido que NB21 tenga futuro y estabilidad, y que sea un referente importante en el sector.

 

4.       ¿Cuáles son, a tu juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

Creo que lo más importante es haber conseguido que desde la mediación tradicional se pueda ser competitivo en costes y productos con respecto a otros canales, manteniendo nuestra principal diferencia: la calidad del servicio y atención personal.

Para conseguirlo hemos tenido que desarrollar los siguientes aspectos, que considero los puntos fuertes de nuestro modelo:

–          La simplificación de los procesos administrativos mediante la creación de una Central de Servicios respaldada por una fuerte inversión tecnológica que nos ha permitido desarrollar un método ágil y eficaz.

–          Una mejor relación con las Compañías, con un solo interlocutor y una planificación comercial y administrativa más sencilla.

–          Una Imagen de marca que nos facilita la llegada al consumidor y el desarrollo de campañas comerciales.

–          La ampliación de oferta, que nos permite una mayor capacidad de colocación y en mejores condiciones.

–          Una gran capacidad de adaptación a los constantes cambios de un sector que se mueve a gran velocidad.

 

5.       ¿Qué opinión tienes sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguros? ¿Es buena o mala para los corredores?

La veo con preocupación, me asusta que se olvide el rigor técnico. Se dice que el más beneficiado es el asegurado, pero creo que no beneficia a nadie. Al final todos perdemos: las compañías primas, los corredores ingresos y los asegurados calidad de servicio.

 

  • 6.       ¿Cómo ves el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

Creo que el futuro es prometedor si las corredurías se plantean cambios a corto plazo.

No es viable en la situación actual un mercado tan atomizado donde las primas intermediadas por correduría son tan bajas.

Es necesario incrementar el tamaño, cualquier fórmula puede ser válida. De no ser así irán perdiendo negocio paulatinamente.

 

7.       ¿Cuáles son los tipos de seguro para los que auguras más crecimiento en 2014?

El 2014 volverá a ser un año difícil, que requerirá un gran esfuerzo de mantenimiento de carteras.

El ramo de salud seguirá teniendo recorrido, así como otros ramos que complementen  la falta de medios del Estado.

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Conócenos mejor: Entrevista a Antonio Laureda

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Iniciamos aquí una serie de entrevistas con los diferentes integrantes de NB21, con la finalidad de que nos conozcáis mejor. Comenzamos entrevistando a Antonio Laureda, Socio de NB21, al que desde aquí agradecemos su colaboración.

 

1. ¿Cuánto tiempo llevas en el sector del seguro? Cuéntanos un poco tu experiencia.

Desde el año 1975, he trabajado para distintas Cías. Aseguradoras desempeñando puestos de tramitador de siniestros, responsable de administración y Director de Sucursal  hasta que en el año 1990 junto a DOLORES LEON LEON y ANTONIO BARRAN BLANCO constituimos LEON CORREDURIA DE SEGUROS, S.L.

  • Antonio Laureda NB212. ¿Por qué decidiste integrarte en NB21?

Fundamentalmente tres han sido los motivos, primero mejorar nuestra oferta a los clientes y por lo tanto nuestro imput de ingresos, segundo obtener una reducción de costes y tercero, y no menos importante, compartir tanto nuestras inquietudes como nuestros deseos de mejora con los que considero los más cualificados profesionales del sector de la intermediación en Galicia.

 3.¿Cómo ha sido tu experiencia con NB21?

 Muy satisfactoria, mejor dicho inmejorable, si tres eran los objetivos pretendidos los tres se han visto ampliamente cubiertos, si bien es cierto que este es un proceso que nunca se termina y que cada día hay que evolucionar o te retiran del mercado, pero las herramientas y sinergias generadas en NB21 me hacen ser  muy optimista en cuanto a la continuidad y rentabilidad de nuestro negocio.

 4. ¿Cuáles son, a tu juicio, los puntos fuertes del modelo de NB21?

Creo que ya lo he expresado anteriormente, lo podría resumir como incremento de rentabilidad sin aparejar costes añadidos y la fortaleza de poder dar respuesta satisfactoria a las necesidades que día a día surgen en una profesión tan compleja como la nuestra.

 5. ¿Qué opinión tienes sobre la guerra de precios en algunos tipos de seguro? ¿Es buena o mala para los corredores?

Es un tema  muy peligroso y en el que todo el sector asegurador tenemos que hacer una profunda reflexión antes de que nos lleve a tener graves problemas, si ya hemos acabado con la fidelidad del cliente y en la mayor parte de los casos ya no aprecian el valor del servicio añadido en un seguro,  el tema puede ser todavía más peligroso si acabamos con el umbral de rentabilidad de Compañías Aseguradoras e intermediarios, es decir o damos un giro radical a este tema o dentro de unos pocos ejercicios no veremos abocados a reestructuraciones tan brutales como la ha tenido por ejemplo la banca en España, es falso que este tema esté ligado a la situación económica del país puesto que ya estábamos en esta guerra antes de que se produjera pero intuyo que si es cierto que una activación económica va a jugar en contra de esta disminución de primas en cuanto, y como consecuencia de esa reactivación, se incremente la frecuencia siniestral.

 6. ¿Cómo ves el futuro del sector de las corredurías en España? ¿Hacia dónde vamos en este sentido?

 Fundamentalmente entiendo que sólo van a sobrevivir dignamente aquellas que sean capaces de aportar una gran volumen de primas o las que tengan un alto grado de especialización o manejo de un nicho de mercado muy concreto, los tiempos en que un esfuerzo personal y una lucha en un mercado reducido daban resultado están pasando a mejor vida, es tal el nivel de exigencia y competencia que o nos unimos o nos especializamos  o  estamos abocados a la desaparición, un ejemplo gráfico válido es la propia teoría de la evolución de DARWIN: hazte fuerte o hazte especial, si no te extinguirás.

 7. ¿Cuáles son los tipos de seguro para los que auguras más crecimiento en 2014?

No estoy conforme en que abandonemos la lucha en aquellos sectores que nos han dado resultado hasta el momento como son el de PARTICULARES o de PYMES;  sí es cierto que  en mi opinión debemos reforzar nuestra oferta, diferenciarnos en el post-servicio y buscar productos que tengan un valor añadido más alto por lo que intuyo que los temas de vida, ahorro, salud y responsabilidad civil vamos a tener que desarrollarlos prioritariamente en nuestros negocios. Hemos vivido tiempos en que nos demandaban los seguros, ahora tenemos que aprender a desarrollar y vender  productos que aporten algo más y que den brillo a nuestra actividad profesional.

Conócenos mejor Firmas Sector asegurador

Desafíos y soluciones en el paradigma de la crisis económica: El caso de NB21

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Compartimos aquí la ponencia presentada por María Ameijeiras, presidenta de NB21, en el Foro INADE celebrado en A Coruña el pasado 10 de octubre.

La ponencia está estructurada en 4 partes:

  1. Modelo de negocio de NB21
  2. Beneficios y ventajas del mismo
  3. Evolución en cifras de NB21
  4. Desafíos y soluciones en el paradigma actual de crisis

Modelo de negocio

NB21 es una correduría que surge hace 12 años de la unión de 6 corredurías gallegas. Hoy  alcanzamos 25 puntos de venta entre Galicia y  Castilla y León  y estamos en plena expansión.

Nuestro modelo de negocio se basa en la concentración de carteras mediante la unión en una clave única. Es un modelo distinto al de asociación.

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 ¿Qué beneficios se consiguen y qué ventajas competitivas se disfrutan con este modelo de negocio?

  • Reducción de costes:

Al disponer de una central de servicios en la que se concentra la gestión administrativa y la gestión de siniestros de las corredurías integrantes.

Al disfrutar de una clave única, los  gastos derivados de la aplicación de la legislación vigente, como es: defensor del cliente, póliza de RC, avales sobre primas, LOPD, blanqueo de capitales, etc.

  • Inversión en tecnología. NB21 posee un software propio y de última generación. Las corredurías integrantes pueden acceder desde cualquier ubicación y en tiempo real a todo su negocio, disfrutando además de todas las herramientas necesarias para la gestión del negocio,  del tipo  multitarificadores, gestión documental, intranet corporativa etc. En relación a esto, decir que todo el software es totalmente  gratuito y sin ningún coste de mantenimiento  para todos los integrantes
  • Inversión en Marketing y gestión de marca. Lo consideramos fundamental en estos días por lo que anualmente destinamos una partida cada vez más importante de nuestro presupuesto a ello y de lo que se benefician lógicamente todos los integrantes.
  • Garantía de colocación de riesgos.

Esto es una verdadera ventaja competitiva ya que muchos habrán sufrido la negativa de algunas aseguradoras a abrir clave por el hecho de tener  la zona  cubierta por un competidor más fuerte que ellos. El estar integrado en una empresa de mayor tamaño y líder en el sector hace que se pueda acceder prácticamente a todo el abanico de aseguradoras existentes en el mercado lo que implica acceder también a todas las soluciones para un riesgo determinado.

  • Negociación  con las aseguradoras.

 

El beneficio de los acuerdos con las aseguradoras se traduce directamente en las condiciones de los mismos, todo ello gracias al volumen obtenido por el proceso de concentración de negocios y no estoy hablando solo de condiciones económicas, que son importantes, sino de las mejores herramientas de venta. Está claro que si no consigo vender, sino soy competitivo,  de nada me sirve tener el mejor acuerdo económico.

Las aseguradoras,  además, miden el negocio por dos parámetros principalmente: crecimiento y siniestralidad. Buscan, como nosotros, negocios rentables lógicamente. La concentración y consolidación de negocios  en una clave única minimiza  el posible impacto negativo de las corredurías integrantes en ambos parámetros. La clave única consigue que los integrantes de la misma sean medidos y tratados  en todas las aseguradoras de la misma manera.

Y para el final dejo la ventaja que considero más  importante si hablamos en concreto de Norbrok21

  • Unirse a un proyecto consolidado y estable. NB21 cuenta ya con 12 años de historia. Es un proyecto innovador desde sus orígenes. Hace 17 años cuando casi nadie habla de procesos de innovación nosotros ya habíamos iniciado el nuestro, es por ello un proyecto suficientemente consolidado.

Evolución en cifras de NB21

Ante de hablar de lo que es NB21 haré un breve resumen de cuál ha sido la estrategia que hemos seguido estos últimos años.

  • Concentración e integración de carteras
  • Gran inversión en tecnología
  • Una apuesta clara por el asesoramiento y calidad de servicio
  • Foco de atención muy centrado en el segmento del  particular y del trabajador autónomo.
  • Política orientada aumentar el  ratio póliza/cliente con el objetivo de conseguir  un cliente integral.
  • Un esmerada y acertada selección de compañías aseguradoras

Y todo ello nos ha llevado a:

  • Ser la 1ª  correduría gallega en volumen de negocio no participada por una entidad financiera (fuente: Informe Ardan 2012)
  • Alcanzar 25 oficinas al público y en expansión
  • Ser más de 100 profesionales asesorando a nuestros clientes
  • Tener a más de 30.000 clientes  confían en nuestra organización

 

La evolución en cifras en los últimos 5  años ha sido la siguiente:

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A pesar del entorno de crisis económica en el que nos hemos visto sumergidos desde el año 2007, NB21 ha seguido creciendo precisamente fruto de nuestra estrategia.

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 Desafíos y soluciones en el paradigma de crisis económica

¿Qué desafíos nos encontramos en este paradigma de crisis económica?

  • La falta de crecimiento en la economía  y como consecuencia en el sector, aunque no es un problema para NB21 en estos momentos porque estamos creciendo, si  es quizás  una de las mayores amenazas que tenemos que intentar combatir.
  • Exceso de oferta  existente y de canales de distribución. Un alto grado de competencia, de todos los canales, banca-seguros muy agresiva en estos tiempos, canal directo de las aseguradoras, internet y de nuestro propio canal por supuesto. No hay negocio nuevo por lo que el existente es atacado sistemáticamente.
  • Comoditización en la oferta, haciendo que se infravalore el asesoramiento que es nuestro principal valor diferencial.
  • Estamos asistiendo a un enorme cambio cultural en la sociedad. Cambios en las costumbre de compra de los clientes y cambios en la manera que tienen de acceder a la información
  • Incertidumbre en la normativa regulatoria lo cual nunca es buena para la toma de decisiones empresariales.

 

¿Cómo afrontar todo esto?, ¿cómo entiende Norbrok21 que se deben afrontar estos desafíos?.

A menudo utilizo una frase, de una psicóloga deportiva, que me gusta mucho: “Céntrate en lo que depende de ti”.

Norbrok21 se ha centrado siempre en sus fortalezas y debemos de seguir centrándonos en ellas. Tenemos que centrarnos en que lo depende de nosotros. 

  1. Primero no perder nunca la esencia de lo que somos, somos asesores de seguros  independientes. En Norbrok21 tenemos una filosofía clara basada en el asesoramiento  y en la independencia  de las aseguradoras,  que es la que siempre hemos defendido y que entendemos clave para la sostenibilidad de nuestra profesión, y aquí sí que me gustaría resaltar que ésta independencia de la que hacemos gala, no significa que no entendamos que el nivel de colaboración con las compañías aseguradoras deba ser siempre al máximo nivel. Tengo claro que sin ese nivel de colaboración, Norbrok21 no sería hoy lo que es.

 

  1. Trabajar en la rentabilidad de nuestros negocios. No se trata tanto de crecer como de ser rentables. Las aventuras de crecimiento rápido pueden llegar a ser peligrosas.
  1. Aumentar nuestro ratio de póliza/cliente. Practicar venta cruzada y proteger nuestras carteras. Tener un objetivo claro de orientación cliente y a su vez trabajar el cliente integral. Y aquí enlazo con el punto anterior, la rentabilidad debe de ser rentabilidad cliente y no rentabilidad operación. Potenciar los ramos donde es necesario un mayor asesoramiento, salud, ahorro, ramos técnicos.
  2. Potenciar nuestras marcas, dotándolas de una personalidad que nos identifique con calidad, y no con precio. Invertir en marketing en esta línea y comunicarlo. Utilizar las redes sociales e internet para convertir un desafío, cómo es internet,  en una fortaleza.
  3. Seguir innovando en procesos  para adaptarnos a las preferencias del cliente. Apoyarnos y apalancarnos en la tecnología no solo para mejorar la calidad de servicio y la accesibilidad de nuestros clientes, que es importante, sino también en la línea de  un mayor conocimiento y análisis de nuestro ayudándonos a tomar decisiones más eficaces.
  4. Y por último, como no puede ser de otra manera, centrarnos en seguir con los procesos de concentración de carteras, pilar básico de la estrategia de NB21. El tamaño nos ha demostrado en todo este tiempo que ofrece muchas ventajas, entre ellas la capacidad de poder afrontar todos estos desafíos y acometer todas las inversiones que he comentado tan necesarias en estos momentos.

 

Al final, resumiéndolo mucho, la idea es siempre sumar para multiplicar.

 

Os dejamos un enlace a la presentación en Power Point que podéis visualizar o descargar a través de SlideShare.


http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/27106729

 

Muchas gracias.