Seguros al desnudo » abril 28, 2016

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Firmas Sector asegurador

¿Morirá el sector seguros tal y como lo conocemos?

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Sector seguros

 

EL pasado 20 de abril acudí al evento sobre el sector seguros organizado por Community of Insurance en Madrid cuyo título,  Insurance Innovation & Transformation 2016 transmite por si solo gran interés.

En el evento los panelistas hablaron de cambio, de cambio drástico, de innovación y de recetas para aplicarlas desde dentro o de impulsarla construyendo puentes con startups. Se habló de la necesidad de renovarse, de tecnología y digitalización, de la capacidad de los Ceos para la creación de valor y de su papel, de la importancia de la diversidad, y sobre todo se habló del binomio innovación y talento. De cómo están evolucionando tanto uno como otro, interconectados en esta nueva era digital.

Inmersos en estos nuevos conceptos intentamos familiarizarnos con ellos, robótica, big data, inteligencia artificial, meta-crowdsourcing, la nueva workforce, blockchain y la importancia de los datos, impresión 3D, telepresencia, realidad aumentada… Todo esto enfocado hacia un sector acostumbrado a moverse lento en los cambios pero que sorprendentemente percibí visiblemente interesado ante la evidencia del impacto que todo ello tendrá en el mismo.

El programa del evento lo podéis consultar  aquí . Pero yo más que hacer un recorrido detallado de cada intervención o un resumen, prefiero transmitir las ideas clave que he interiorizado del mismo.

 

Jornada Community of Insurance 2016

La transformación del sector seguros

Estamos viviendo un proceso de transformación y cambio cuya velocidad es exponencial.  Es  la cuarta revolución industrial, como dijo Marc Alba, Director de Innovación de la consultora Everis, y todo va tan rápido que los tiempos se acortan. Se prevé que viviremos otra revolución antes de finales de este siglo.  En esto coincidía Oswaldo Lorenzo, Profesor de Estrategia digital e Innovación y procesos de negocio de Deusto Business School, quien comentó que desde principios de siglo la aceleración del crecimiento tecnológico es muy superior a lo anteriormente visto hasta ahora.

Estamos viviendo en la actualidad en un modelo de innovación conectado y en red donde el talento  además de estar en las startups tecnológicas,  está en los proveedores, clientes, usuarios, aliados estratégicos, competidores etc.

Se trata de un cambio tan brusco que nos cuesta seguirlo mentalmente.  En estos momentos muchas empresas están en procesos de innovación abierta, acelerando intraemprendedores y startups externas. En este sentido habló Angel Gutiérrez Borjabad, socio de Innovación Disruptiva de Everis, de aprovechar la innovación que viene de fuera, estar atentos a que está pasando en el mundo de las startups e introducir la tecnología en nuestros modelos de negocio, ya que en estas startups se está produciendo mucha innovación disruptiva que es bueno integrar en las organizaciones.

Tenemos que reinventar nuestros negocios, como dijo Silvia Leal, autora de E-renovarse o morir y Asesora de la Comisión Europea para la Agenda Digital.  Silvia Leal nos sorprendió con infinidad de preguntas con la finalidad de hacernos reflexionar sobre cómo puede afectar toda la innovación que nos está llegando de fuera del sector seguros. Habló de algo en lo que coincido plenamente con ella, que la innovación=motivación+talento de las personas y expuso también el enorme gap que existe  dentro de las organizaciones en personas que no pueden adaptarse a lo digital por falta de competencias. Silvia ha escrito en su blog un post sobre sus sensaciones sobre el evento titulado “Sacudida de cimientos en el sector asegurador” que os recomiendo leer.

Todos tendemos a pensar que la innovación es el resultado de una idea brillante, sin embargo la innovación suele ser un proceso que se desarrolla en el tiempo y que además no tiene que ser fruto de una sola persona sino que es la suma del talento conectado. Esta es otra de las ideas que se visibilizaron en este evento. No existe un monopolio en el pensamiento creativo. La innovación abierta ayuda a ampliar las capacidades. La colaboración es la nueva ventaja competitiva. Raimon Nol, de Microsoft, en relación la necesidad de abrirse a otros sectores, comentó que la competencia no viene de las aseguradoras sino de otras industrias que hay que observar, algo con lo que coincido totalmente.

Bruce Hodkinson, de SwissRe, nos habló  de la importancia que tienen los datos hoy en día dentro de las organizaciones y todo lo que se puede aprender de ellos. Describió el Blockchain y  la relevancia de estas plataformas como instrumento para que el consumidor pueda ceder sus datos en confianza, importante para lograr el equilibrio entre privacidad, seguridad y el cómo las nuevas tecnologías nos pueden hacer la vida más cómoda y fácil.

El denominador común de todas las intervenciones ha sido innovación+talento. Javier Tudini, CEO de ServiZurich, se preguntaba: ¿por qué si entre el 10% y el 15% de las personas dentro de las organizaciones son innovadoras no las utilizamos?. Por otro lado Oswaldo Lorenzo, de Deusto, comentaba que el 60% de los CEOs de España no están conectados a la tecnología.

Pues si el cambio tiene que apalancarse en el binomio innovación/talento, sí que tendremos que correr mucho para subirnos a este tren.  Los cambios en el mundo empresarial deben de ser impulsados desde arriba y parece que nos encontramos con un gap importante de directivos faltos de competencias digitales a la vez de con un gran inconveniente en la mayoría de las organizaciones empresariales de este país: si es el entorno el que facilita el desarrollo o el bloqueo del talento, no estamos acostumbrados a potenciarlo. Christopher Bultz, CEO de Mutua de Propietarios, hizo una interesante reflexión sobre esto cuando dijo: hay que dejar de buscar talento para empezar a liberarlo.

Conclusión

Mi última reflexión es la siguiente:  hasta el momento todas las empresas, y sobre todo en el sector seguros, hemos tendido a instalarnos en la idea de  que la mayoría de nuestros beneficios vienen de nuestras líneas de negocio actuales y de nuestra manera tradicional de hacer las cosas, invirtiendo también la mayor parte de nuestros recursos en ello. Hemos mirado como quien dice, para otro lado, instalándonos en el corto plazo, olvidándonos de abrir un hueco a la innovación y a la renovación. Como dijo Bruce Hodkinson de SwissRe: “Nos preocupamos por los cambios a 2 años y menospreciamos los cambios a 10 y estos van a ser brutales”

Todo este tsunami digital nos está sacudiendo, como dice Silvia Leal, desde los cimientos.

La pregunta de Marc Alba, de Everis, con la que me quedo al final, fue:

¿Morirá el sector seguros tal y como lo conocemos?